Samsung Members Welcome Home Club certificaat 7 jaar garantie en VIP Service

[Dikkedijk]

Op 20 april 2020 koop ik een wasmachine van Samsung bij de lokale Witgoed specialist.

Hierbij kreeg ik een foldertje van Samsung waarop vermeld staat dat ik lid kan worden van de Welcome Home Club. Als lid geniet je dan, zoals hier op vermeld staat van: 7 jaar garantie en VIP-service. Dat is mooi, dus hier heb ik mij dan ook voor aangemeld en het bijbehorende certificaat ontvangen. Op de folder als ook het certificaat staat geen disclaimer vermeld welke enige vorm van uitzondering met betrekking tot garantie en/of VIP-service vermeldt.

Op 20 maart 2023 heb ik een storing in mijn wasmachine. Foutcode dC. Het deurslot is dus defect. In de ochtend meteen gebeld, immers als je voor 15:00 de storing meldt komt er de volgende dag een monteur langs, dit volgens de VIP- Service.

Telefonisch wordt mij verteld dat er een email ter bevestiging komt en er telefonisch contact wordt opgenomen voor een afspraak. Nou, het bleef op beide vlakken geheel stil die dag.

Volgende dag wederom de VIP-lijn gebeld. Ik kreeg te horen dat de storing was doorgezet, maar dat ze het bij een ander repair centrum neer zouden leggen. Op mijn vraag waarom ik nog geen monteur heb gezien conform de voorwaarden van de VIP-service werd mij verteld dat dit alleen de eerste twee jaar geldt. Ik heb uitgelegd dat op de folder als ook het certificaat er geen vermelding staat dat dit slechts twee jaar geldig is. Hier werd door Samsung niet van afgeweken.

Vervolgens krijg ik wederom een dag later een email van het repair centrum met een linkje er in om een afspraak te maken. De eerste gelegenheid is over 8 dagen!!!!! ABSURD!

Wederom de telefoon gepakt en de VIP-lijn gebeld. Gevraagd waarom zij de voorwaarden niet toepassen van de VIP-service. En natuurlijk…….wederom hetzelfde verhaal, is alleen de eerste twee jaar van toepassing. Ook nu wordt er verder niet ingegaan op hetgeen ik vertel wat er op het certificaat staat en op het foldertje dat ik destijds heb gekregen.

SAMSUNG: ik heb de lokale witgoed specialist gebeld (waar ik hem ook heb gekocht) of zij het konden repareren. En natuurlijk kunnen zij dat. Sterker, ze komen dezelfde dag. Dat is nog eens VIP-service. Daar zitten natuurlijk kosten aan verbonden die ik vanzelfsprekend bij jullie ga declareren. En dat gaan jullie (SAMSUNG) natuurlijk helemaal goed vinden want dat gaan jullie even in mijn post als antwoord vermelden.

Wie zaken als VIP-service als verkoop argument ten toon spreidt, zonder beperkende voorwaarden die vermeld worden, moet zich daar natuurlijk aan houden.

Voor de duidelijkheid, indien u een kopie van de folder en certificaat wilt, is dat vanzelfsprekend beschikbaar voor u.

In afwachting van uw reactie.

[MartijnK]

Hi @Dikkedijk , goedemiddag.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Het is natuurlijk niet fijn wanneer de wasmachine het niet meer goed doet.

Je geeft hierbij hierbij ook aan de wasmachine te hebben aangemeld voor een langere garantie termijn. En heb je via mijn collega's ook serviceverzoek ingediend. 

Wanneer je een reparatie via een andere partij laat uitvoeren kunnen we de eventuele kosten hiervan niet vergoeden, daarnaast komt het restant van de garantietermijn hiermee ook te vervallen.

Kan je een foto van het certificaat delen met ons? En wat is je reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Ik zal mijn collega's vragen wat de mogelijkheden hierin zijn om de afspraak eerder te laten plaatsvinden.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

[Dikkedijk]

Martijn,

SCHANDALIG!!

"Jullie kunnen eventuele kosten niet vergoeden en het restant van de garantietermijn komt te vervallen".
Ik laat het nota bene repareren door een erkende witgoedspecialist, die jullie Samsung wasmachines verkopen en waar ik hem heb gekocht.
Het is niet één of andere beunhaas die de wasmachine repareert.

Verder ga je niet in op het hele VIP gebeuren. 
Als jullie na waren gekomen wat op de folder en het certificaat staat, de volgende dag repareren, dan was het afgelopen dinsdag al gerepareerd geweest.

Ik zal even een fotootje bijsluiten van jullie foldertje met die kennelijk loze beloften.
En mocht het zo zijn dat je inderdaad mijn zeven jaar garantie garantie laat vervallen, ondanks reparatie door de verkoper (witgoedspecialist) dan verzoek ik je dit bij deze hier nog een keer te bevestigen, dan zal ik het geheel linea recta doorsturen naar mijn rechtsbijstandverzekering.

Kennelijk is dit de wijze waarop Samsung met zijn VIP-klanten omgaat.

Let vooral op de regel 7 jaargarantie EN VIP SERVICE

[MartijnK]

Dankjewel voor je snelle reactie. Heb je voor mij ook het reparatienummer van het serviceverzoek wat is aangevraagd via ons? En heb je ook een registratienummer van deze promotie? 

Of de VIP-service ook voor de gehele termijn geldt zal ik moeten navragen bij mijn collega's. Wel is het zo dat wanneer de wasmachine binnen deze termijn een technisch defect krijgt dit kosteloos door ons servicecentrum hersteld kan worden. 

Groeten,

Martijn

[Dikkedijk]

Martijn,

Registratienummer reparatie bij CE Repair is 2551975 (inmiddels geannuleerd, reparatie kon niet eerder dan 28-03-2023, dus niet ingeboekt)

Registratienummer promotie: 225059

De wasmachine is inmiddels gerepareerd door de verkopende witgoedspecialist.

Of de VIP Service voor de gehele termijn geldt....... ik zou zeggen, lees wat er staat op de folder. Er wordt geen uitzondering gemaakt dus de gehele termijn geldt dit.

Verder geef je nog steeds niet aan of je mijn garantietermijn daadwerkelijk in gaat korten omdat de machine is gerepareerd door de verkoper en erkende witgoedspecialist, ik wil hier toch echt nogmaals een expliciet antwoord op.

[MartijnK]

Dankjewel voor je terugkoppeling. 

In de folder zie ik staat dat het gaat om een certificaat voor 7 jaar garantie, Member Rewards als ook een VIP service. Hieruit kan ik alleen niet opmaken of de VIP-service ook gedurende de 7 jaar van toepassing is. 

Wij kunnen niet instaan voor reparaties die zijn uitgevoerd door derden en wanneer de wasmachine door een andere partij is gerepareerd zal het restant van de garantietermijn komen te vervallen. 

Groeten,

Martijn

[Dikkedijk]

Martijn,

Hoe moeilijk kan het zijn?
Er staat letterlijk: Als lid geniet je exclusief van 7 jaar garantie en VIP-Service.


Er staat NIET: Als lid geniet je exclusief van 7 jaar garantie en VIP-Service voor de termijn van 2 jaar. Zoals jij het schrijft buig je de zin om.
Dus ook hierover wil ik een explicite uitspraak van Samsung zodat ik dit aanhangig kan maken.

Martijn, jij durft met droge ogen te beweren dat als ik mijn wasmachine laat repareren door een erkend witgoedspecialist en reparateur mijn garantie van Samsung komt te vervallen?
Kleine casus:
Ik koop een wasmachine bij een witgoedspecialist.
Mijn wasmachine gaat na 2 weken kapot.
Bij wie denk jij dat ik aan moet kloppen voor reparatie? Precies, de verkoper. (ik heb namelijk een koopovereenkomst met hem, en niet met de fabrikant)
Vervalt hiermee en hierdoor mijn garantie van Samsung? Nee natuurlijk niet.
Misschien wil je het zelf ook nog even nalezen op bijvoorbeeld: 
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

Als je (Samsung) daadwerkelijk zo handelt en de resterende periode van mijn garantie laat vervallen maak ik er een zaak van. 

Dus...... laat het officiële standpunt van Samsung maar weten:
1) heb ik, zoals op papieren vermeld, zeven jaar lang recht op VIP-Service
2) kort Samsung mijn garantietermijn in vanwege reparatie door een erkend witgoedspecialist en reparateur.

[MartijnK]

@Dikkedijk 

Wanneer jouw wasmachine kort na aankoop kapot zou zijn kan je dit inderdaad bij de verkoper melden. Deze zal dit vervolgens bij ons melden waarna ons servicecenter contact met je opneemt om de wasmachine te repareren. Omdat het servicecentrum door ons is gecertificeerd als erkend Samsung reparateur blijft de fabrieksgarantie ook intact en loopt deze verder tot het einde van de periode.

Zoals ik eerder heb aangegeven kan ik hieruit niet opmaken of de VIP service ook voor de gehele periode van 7 jaar geldt. Dit zal ik moet navragen bij mijn collega's.

Groeten,

Martijn

[Moiitje]

Beste @Dikkedijk ,  Ik vind dat je een behoorlijk onvriendelijke toon aanslaat jegens Martijn terwijl deze niets anders doet je dan je vriendelijk, netjes en vooral duidelijk informeert en vragen stelt. En je ondanks je toon ook nog blijft proberen te helpen.

Ik haak even aan op je stelling "hoe moeilijk kan het zijn er staat letterlijk" kan ik wel even naar je terug kaatsen. Er staat inderdaad op de folder 7 jaar garantie en VIP service. Dit is gewoon een gevalletje begrijpend lezen. 7 jaar garantie EN VIP service. De VIP service en 7 jaar garantie zijn 2 losse dingen. De 7 jaar wordt hierbij niet ineens gekoppeld aan de VIP service, dat is iets wat je zelf invult.  Er word hiernaast in dezelfde folder naar de actievoorwaarden verwezen.. die je helaas niet hebt gelezen (wel handig voor alle acties waar je aan mee doet, waar dan ook). 

Wat betreft de garantie, hier is de wet ook heel simpel over. Samsung bied extra garantie, buiten met wie je ook maar de koopovereenkomst aangegaan bent. Normaliter geld de garantie alleen via de verkopende partij. Het is dus een "extra service" welke Samsung je geboden heeft. Je zegt zelf ook al dat je normaal bij de verkoper hoort aan te kloppen...
Waar je ook iets koopt en wanneer het iets met garantie te maken dien je dit altijd via de garantie leverende partij op te nemen en door hun te laten maken. Wanneer je dit niet doet komt ten alle tijden de garantie te vervallen, behalve wanneer je als verkopende partij het door de maker laat maken (Samsung in dit geval). Waarom vraag je je af? Dat is heel simpel; Je kan geen garantie geven op het werk van een ander. Hoe betrouwbaar deze partij in jouw ogen ook is.  Wie zegt dat deze de juiste materialen of werkwijze gebruikt heeft? Jij gaat ook niet garantie geven op het werk van een concullega. 

Tip van mij, ik zou je tijd niet verspillen aan een zaak. rechtsbijstand zal je ook meteen weg sturen omdat je, hoe vervelend ook voor je (snap dat het vervelend is dat iets anders blijkt te zijn dan je dacht en je daardoor helaas zelf de verkeerde keuzes hebt gemaakt), gewoon niet recht hebt op hetgeen jij schetst.

Dan nog even je genummerde vragen; 1. het papiertje is een folder, daar zijn nooit rechten aan te ontlenen. 2; Samsung Kort niks in, Je garantie loopt officieel via de verkoper. Ze kunnen alleen niet meer  voldoen aan het extra'tje wat je gegeven is. Dit omdat ze geen garantie kunnen geven op het werk van een ander. 

Hopelijk kan je er met de verkopende partij een beetje uit komen. Er bestaat namelijk ook nog zo iets als wettelijke garantie😉

-Just an expert, not an employee

[Dikkedijk]

@Moiitje

Bedankt voor je bijdrage.
Wat ik wel of niet heb gelezen dat is een aanname van jou.
Ik kan je vertellen dat hierover verder niets is geschreven in de actievoorwaarden en ook niet in de bijzondere actie voorwaarden (met betrekking tot het feit dat bijvoorbeeld de VIP maar 2 jaar zou gelden).

Voor wat betreft de zeven jaar garantie en VIP-service.
Als Martijn als vertegenwoordiger van Samsung mij daar geen antwoord op kan geven zonder zijn collega's van Samsung te raadplegen, dan lijkt het mij dat jij als "expert" dat al helemaal niet kan.

Overigens verwar je "onvriendelijkheid" met duidelijkheid willen hebben en niet alles voor zoete koek willen slikken.