Reparatie Samsung wasmachine 5 jaar garantie

[FFrank]

Op 12 april 2021 hebben wij onze wasmachine ontvangen die we hadden besteld bij de BCC. Het gaat om de wasmachine WW90T986ASE/S2. Bij de wasmachine hebben we doormiddel van een actie vanuit Samsung een verlengde garantie ontvangen van 5 jaar. Hiervoor hebben we certificaat ontvangen. 

Helaas is de wasmachine rond november 2021 defect geraakt (defecte lagers). We hebben hiervoor contact opgenomen met Samsung, zij hebben destijds Servilux ingeschakeld. De wasmachine was niet meer te repareren en moest omgeruild worden. De omruiling is door BCC uitgevoerd op 23-12-2021.

Helaas ervaren we nu weer eenzelfde probleem als in 2021. Hiervoor hebben we contact opgenomen met de klantenservice. Vanuit LetMeRepair hebben we echter een prijsopgave ontvangen omdat de wasmachine buiten de garantie valt. 

Dit is natuurlijk niet correct omdat we een verlengde garantie hebben. Echter op het certificaat staat het serienummer van de wasmachine die we op 12 april 2021 hebben ontvangen. Hierdoor onstaan problemen om de garantie toe te kennen. 

Helaas kom je niet goed door het callcenter heen die de eerste telefoontjes van Samsung opneemt en snappen ze het proces niet goed.

Na vele en lange pogingen iemand van LetMeRepair gesproken. Hij geeft aan dat de garantie niet meer geldig is als de wasmachine vervangen is. Ik snap dat het niet opnieuw ingaat maar ik zit nog steeds binnen de 5 jaar na aanschaf van de eerste machine.

Om iemand te spreken te krijgen Samsung die aan de juiste touwtjes kan trekken lijkt onmogelijk...

[Ajay-A]

Hallo @FFrank,

Bedankt voor jouw bericht. Heb je toevallig nog het serienummer van jouw oude wasmachine nog en had je na de omruiling van ons nog een nieuwe certificaat ontvangen van ons? Met het oude serienummer kan ik alle gegevens van de omruiling en verlengde garantie inzien.

Met groet,

Ajay 

[FFrank]

Goedemorgen Ajay, bedankt voor je reactie! Het oude serienummer op het certificaat is 0VEN5ADR100021K. Ik heb na de vervanging geen nieuw certificaat ontvangen van Samsung.

Groet, Frank

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor de gegevens FFrank,

Ik heb een ticket aangemaakt voor de interne afdeling. Ze nemen binnen binnenkort contact met je op en gaan de mogelijkheden voor je onderzoeken.

Met groet,

Ajay

[FFrank]

Wat een bijzondere ervaring met Samsung. Volledig in mijn recht, zelfs de bevestiging vanuit Samsung dat we een kosteloze reparatie krijgen. Echter weigert Samsung om de reparatie daadwerkelijk voor elkaar te krijgen.

Wat moet je doen bij Samsung om te krijgen waar je recht op hebt???

[Ajay-A]

Hallo @FFrank,

Wat voor bericht had je van mijn collega en/of LMR het laatst ontvangen?

Met groet,

Ajay