Klacht warmtepompdroger

[Bassiej1992]

KLACHT betreffend warmtepomp droger.

Deze droger van Samsung is gekocht in Januari 2019 waarbij ook een wasmachine. Eind vorig jaar begonnen de problemen. Een hard gebonk geluid waarbij later opeens de warmte het niet meer deed en het water niet afgevoerd werd. Ik begrijp dat het niet meer onder de fabrieksgarantie valt en hadden besloten hem via Samsung te laten repareren op 18-01 voor welgeteld 262 euro!. Onze wasmachine ging vorige week stuk waarbij we deze konden laten repareren voor €250 euro maar toch gekozen voor een nieuwe wasmachine. Belachelijk eigenlijk dat 2 apparaten van Samsung binnen ongeveer 5 jaar stuk gaan. Sinds een paar dagen maakt de droger weer een keihard bonk geluid en hierover gebeld met de klantenservice. Daar word je afgedankt met een kortingscode voor een nieuwe droger? We hebben €262 EURO betaald in Januari en Samsung zegt je kan weer deze kosten betalen of zoek het lekker uit je hebt geen garantie meer. Heeft het dus 4 maanden gedaan na reparatie en weer kapot. Samsung wilt niks voor ons doen en moeten het maar uitzoeken. Dit is gewoon schandalig!! 

[Ajay-A]

Hallo @Bassiej1992,

Bedankt voor jouw bericht. Hoeveel maanden zit er tussen de laatste reparatie en wanneer jouw droger weer een defect vertoonde?

Met groet,

Ajay 

[Bassiej1992]

Goedemiddag,

Bedankt voor je reactie.

Zoals hierboven vermeld in mijn bericht 4 maanden. Precies een maand na de 3 maanden garantie. Het kostte ons 262 euro. We hadden net zo goed een nieuwe kunnen kopen maar dat kostte ons toen even teveel daarom gekozen voor reparatie. Het is echt belachelijk dat je voor iets betaald wat na 4 maanden een maand later stuk gaat dan de garantie het is wel heel toevallig. Het lijkt wel bewust  wat hier gebeurt om een klant nog meer te laten betalen en er is geen enkele oplossing behalve dat je word afgedankt met een kortingscode van een paar tientjes voor een nieuwe.

Met vriendelijke groet,

Bas

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Bassiej1992,

Gaat het hier om dezelfde defect als eerst en heb je de warmtepompdroger nog in jouw bezit?

Met groet,

Ajay

[Bassiej1992]

Ja klopt. Hij word nu wel warm maar het enorme gebonk hoort gewoon niet. Daar begon het voorheen ook mee en na loop van tijd werd hij niet meer warm. Kan natuurlijk gebeuren dat iets stuk gaat na 4 maanden maar dan kan je als Samsung zijnde ook zeggen we sturen iemand langs misschien is er iets niet helemaal goed gegaan met de reparatie. Maar nee Samsung zegt gewoon we doen er niks aan je kan een nieuwe kopen met een kortingscode of je kan weer een reparatie betalen. Het gaat hier niet om een paar tientjes het gaat om 262 euro wat we betaald hebben.

Met vriendelijke groet,

Bas

Mvg Bas

[Ajay-A]

Hallo @Bassiej1992,

bedankt voor jouw bericht. Ik bespreek het met de Product Specialist. Zo snel mogelijk kom ik bij je terug.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo Bassiej1992,

Onze Product Specialist heeft in het systeem gekeken en leest dat de eerdere en huidige geregistreerde reparatie 2 verschillende probleemomschrijvingen hebben. Hierdoor kan hij geen aanvraag doen voor een reparatie binnen garantie, anders kon hij dat wel voor je doen. Laat weten wanneer je meer informatie nodig hebt.

Met groet,

Ajay