Wasmachine centrifugeert niet meer - 3 weken wachten op monteur - iemand tips?

[Mr Sam Sung]

Beste Community,

Heeft er wellicht iemand tips hoe om te gaan met reparaties van Samsing WasMachines of wellicht aanbevelingen voor alternatieven?

Onze wasmachine centrifugeert niet meer 😞 # WW90T956ASE/S2
Model is nog net aan 2,5 jaar oud.

1. Vorige week maandag 13 mei melding gemaakt van een kapotte wasmachine.
2. Via de website was er een optie op reperatie vanaf de 21e. Terwijl we aan de telefoon zaten werd echter alles al in orde gemaakt, dit zou sneller zijn.
3. We zouden binnen 2 tot 5 werkdagen alles te horen krijgen en reperatie verzorgd moeten worden.
4. Net ontvangen wij bericht dat er pas vanaf 30 mei plek is....

3 weken wachten op een "reperatie" omdat je dan nog niet weet je aan toe bent is echt veel te lang. We wonen niet in een grote stad met wasserette oid. 

Is het handiger om een lokale reperateur te vragen?

Dit is onze 2e model van Samsung waar de vorige ook naar ons gevoel te vroeg kapot ging. Toch maar weer een dure gekocht toen maar, dit voelt echt niet goed. Hoe kan je een gezin nu sowieso al 3 weken zonder wasmachine laten zitten 😞. Ook het forum lezen wordt je niet bijster vrolijk van met al die klachten over de service. Zucht, beetje radeloos eigenlijk

[Ajay-A]

Hallo @Mr Sam Sung,

Bedankt voor jouw bericht. Was je ondertussen al gecontacteerd voor het maken van een afspraak. Zo nee, kan je mij dan voorzien van het reparatienummer? Ik kijk het dan intern dan na.

Met groet,

Ajay 

[Mr Sam Sung]

Hi Ajay,

Yes de monteur is vandaag langs geweest. Het euvel is waarschijnlijk gevonden, de snaar van de binnentrommel lag eraf (hierdoor draait de drommel dus niet meer) omdat de moer waarmee de trommel vastgezet is geen schroefdraad heeft aan 1 kant van de moer. Hij heeft foto's gemaakt en naar Samsung verzonden, want een moer met een half ingeslijpte schroefdraad gaat inderdaad los.

Hoop dat dit het euvel was en we wachten nu op het vervolg omdat er een nieuwe moer besteld moet worden.

Groetjes
Sam Sung

[Ajay-A]

Bedankt voor de update Sam Sung,

Mooi dat de oorzaak is gevonden. Laat weten wanneer er een nieuwe afspraak is gemaakt.

Met groet,

Ajay

[Mr Sam Sung]

Hi Ajay-A

Tot op heden geen enkele reactie over hoe nu verder. Vandaag daarom maar weer even gebeld met LetMeRepair

• Er is op 30 mei een rapport verzonden naar Samsung via de technicair in het atelier  van LetMeRepair.Be
  • Het betreft een moer met referentienummer: DC60-001128A
  • Een moer die online te vinden is als origineel samsung onderdeel voor 8-20 euro
  • DC60-00104A | SamsungOnderdelen.com
• Omdat er nog geen akkoord is gegeven vanuit Samsung worden / kunnen er geen verdere stappen worden genomen door LetMeRepair.Be
  • Er is aangegeven dat hierbij ook coulance berekend zal worden aangezien de wasmachine net 2 jaar oud is en de schroefdraad niet goed geslepen is?
• Pas als bovenstaande gedaan is kan er een "offerte" gemaakt worden en een afspraak ingepland worden.

Kan je ons verder helpen zodat we een moer kunnen aandraaien en weer kunnen wassen? 🙏

Merci

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Mr Sam Sung,

Heb je nog een reparatienummer voor mij. Dan ga ik het na.

Met groet,

AJay

[Mr Sam Sung]

Hier in de chat of in de DM?