Samsung Members Welcome Home Club certificaat 7 jaar garantie en VIP Service

[Dikkedijk]

Op 20 april 2020 koop ik een wasmachine van Samsung bij de lokale Witgoed specialist.

Hierbij kreeg ik een foldertje van Samsung waarop vermeld staat dat ik lid kan worden van de Welcome Home Club. Als lid geniet je dan, zoals hier op vermeld staat van: 7 jaar garantie en VIP-service. Dat is mooi, dus hier heb ik mij dan ook voor aangemeld en het bijbehorende certificaat ontvangen. Op de folder als ook het certificaat staat geen disclaimer vermeld welke enige vorm van uitzondering met betrekking tot garantie en/of VIP-service vermeldt.

Op 20 maart 2023 heb ik een storing in mijn wasmachine. Foutcode dC. Het deurslot is dus defect. In de ochtend meteen gebeld, immers als je voor 15:00 de storing meldt komt er de volgende dag een monteur langs, dit volgens de VIP- Service.

Telefonisch wordt mij verteld dat er een email ter bevestiging komt en er telefonisch contact wordt opgenomen voor een afspraak. Nou, het bleef op beide vlakken geheel stil die dag.

Volgende dag wederom de VIP-lijn gebeld. Ik kreeg te horen dat de storing was doorgezet, maar dat ze het bij een ander repair centrum neer zouden leggen. Op mijn vraag waarom ik nog geen monteur heb gezien conform de voorwaarden van de VIP-service werd mij verteld dat dit alleen de eerste twee jaar geldt. Ik heb uitgelegd dat op de folder als ook het certificaat er geen vermelding staat dat dit slechts twee jaar geldig is. Hier werd door Samsung niet van afgeweken.

Vervolgens krijg ik wederom een dag later een email van het repair centrum met een linkje er in om een afspraak te maken. De eerste gelegenheid is over 8 dagen!!!!! ABSURD!

Wederom de telefoon gepakt en de VIP-lijn gebeld. Gevraagd waarom zij de voorwaarden niet toepassen van de VIP-service. En natuurlijk…….wederom hetzelfde verhaal, is alleen de eerste twee jaar van toepassing. Ook nu wordt er verder niet ingegaan op hetgeen ik vertel wat er op het certificaat staat en op het foldertje dat ik destijds heb gekregen.

SAMSUNG: ik heb de lokale witgoed specialist gebeld (waar ik hem ook heb gekocht) of zij het konden repareren. En natuurlijk kunnen zij dat. Sterker, ze komen dezelfde dag. Dat is nog eens VIP-service. Daar zitten natuurlijk kosten aan verbonden die ik vanzelfsprekend bij jullie ga declareren. En dat gaan jullie (SAMSUNG) natuurlijk helemaal goed vinden want dat gaan jullie even in mijn post als antwoord vermelden.

Wie zaken als VIP-service als verkoop argument ten toon spreidt, zonder beperkende voorwaarden die vermeld worden, moet zich daar natuurlijk aan houden.

Voor de duidelijkheid, indien u een kopie van de folder en certificaat wilt, is dat vanzelfsprekend beschikbaar voor u.

In afwachting van uw reactie.

[Dikkedijk]

Martijn,

Jij schrijft het volgende: Wanneer jouw wasmachine kort na aankoop kapot zou zijn kan je dit inderdaad bij de verkoper melden. Deze zal dit vervolgens bij ons melden waarna ons servicecenter contact met je opneemt om de wasmachine te repareren. Omdat het servicecentrum door ons is gecertificeerd als erkend Samsung reparateur blijft de fabrieksgarantie ook intact en loopt deze verder tot het einde van de periode.

Dit is niet volledig. Ik heb vanochtend contact gehad met de verkoper en de casus voorgelegd met betrekking tot de garantie. Voor de volledigheid had je mij ook kunnen vermelden dat er witgoed-specialisten zijn die Samsung gecertificeerd zijn om reparaties uit te voeren, los van jullie servicecenter. Hetgeen dan ook inhoudt dat dit geen verdere invloed heeft op de garantie. Zij melden zich dan helemaal niet bij het servicecenter, maar repareren gewoon en de garantie blijft intact. Gezien het feit dat mijn witgoed leverancier Samsung gecertificeerd is kunnen we het onderwerp met betrekking tot het vervallen van de garantie afsluiten omdat deze gewoon doorloopt.

Rest de vraag over de VIP-service en de 7 jaars termijn. Daar zou ik dan nog graag een antwoord op willen hebben. Is het niet voor mijzelf, dan wel voor andere mensen die hier ook tegenaan lopen. Dat die er zijn valt binnen de community ook te lezen.

Alvast bedankt.

[Moootje]

Uit je eerste verhaal is te halen dat je de garantievoorwaarden niet gelezen hebt.. iets met een folder en certificaat.  Logischerwijs was je dan namelijk ook op de hoogte geweest van de 2 jaar en had je niet aangenomen dat dit voor 7 jaar gold. Kom ik weer terug op het zelfde: De 7 jaar staat los van de VIP service. Dit is nog steeds een gevalletje begrijpend lezen. Expert of niet heeft hier niks mee te maken. Dit is gewoon de Nederlandse taal😉. Hiernaast snap ik niet waarom Martijn de 2 jaar nogmaals moet bevestigen terwijl een medewerker van Samsung jou dit klaarblijkelijk al duidelijk aan de telefoon gemeld heeft..🤔

Duidelijkheid vragen kan je ook met een vriendelijke toon doen. Hier wordt niks met elkaar verward. Dit noemt men in de volksmond ook wel normen en waarden. Je vangt tenslotte meer vliegen met stroop dan met azijn. 😉

Ik haak ook even aan op je reactie op Martijn hier onder. Het geen wat ik eerder uitgelegd heb betreffende garantie geld nog steeds. Ik zal het hier nog een keer neerzetten voor je want mogelijk heb je het niet gelezen?

"Wat betreft de garantie, hier is de wet ook heel simpel over. Samsung bied extra garantie, buiten met wie je ook maar de koopovereenkomst aangegaan bent. Normaliter geld de garantie alleen via de verkopende partij. Het is dus een "extra service" welke Samsung je geboden heeft. Je zegt zelf ook al dat je normaal bij de verkoper hoort aan te kloppen...
Waar je ook iets koopt en wanneer het iets met garantie te maken dien je dit altijd via de garantie leverende partij op te nemen en door hun te laten maken. Wanneer je dit niet doet komt ten alle tijden de garantie te vervallen, behalve wanneer je als verkopende partij het door de maker laat maken (Samsung in dit geval). Waarom vraag je je af? Dat is heel simpel; Je kan geen garantie geven op het werk van een ander. Hoe betrouwbaar deze partij in jouw ogen ook is.  Wie zegt dat deze de juiste materialen of werkwijze gebruikt heeft? Jij gaat ook niet garantie geven op het werk van een concullega. "

Het gaat hier (nogmaals) om een extra'tje wat Samsung je geeft. deze zal je dus ook via hun moeten claimen en niet via de witgoed-specialist om de hoek. Als zij hem repareren nemen zij de volledige reparatie garantie op zich en loopt dit niet meer via Samsung. Erkend of niet.

Je gaat ook niet wanneer je bijvoorbeeld bij de mediamarkt bij aanschaf van een product een waardebon krijgt van de winkel deze inleveren bij de bbc en dan verwachten dat je de waardebon van de mediamarkt kunt gebruiken.  Dat is nu namelijk wel wat jij verwacht met de garantie. Samsung geeft het je, je claimt het bij een ander en klopt dan weer bij Samsung aan dat je hier wel recht op zou hebben.  Werkte het maar zo in het leven😣

Nogmaals een herhaling:

Hopelijk kan je er met de verkopende partij een beetje uit komen. Er bestaat namelijk ook nog zo iets als wettelijke garantie. <- doe hier je voordeel mee zou ik zeggen.🤗

-Just an expert, not an employee

[MartijnK]

@Dikkedijk 

Om een reparatie onder garantie uit te laten voeren zal het servicecentrum hiervoor vanuit ons een opdracht krijgen. Het is dan ook niet zomaar toegestaan dat een witgoed specialist zonder opdracht vanuit ons een reparatie uitvoert binnen de garantietermijn.

De vraag of de 7 jaar garantie en de VIP service dezelfde duur hebben staat uit bij de juiste afdeling. Zodra ik hier meer over weet stuur ik je ook een berichtje. 

Groeten,

Martijn

[Dikkedijk]

Mootjee, je kan wel stoppen met reageren. Gezien het feit dat jij geen Samsung medewerker bent, en Samsung dus niet vertegenwoordigd, heb ik niet zoveel aan jouw antwoorden en stellingen. Maar dit zal je ook wel niet stroperig genoeg vinden. 

Martijn schrijft:Omdat het servicecentrum door ons is gecertificeerd als erkend Samsung reparateur

Zo is de verkoper ook gecertificeerd door Samsung als erkend Samsung reparateur, één pot nat dus.

Misschien moet jij even opzoeken wat certificering inhoudt.

Maar bedankt voor je bijdrage als forum " expert" .
Overigens, wel een heel slecht voorbeeld met je waardebon.

[MartijnK]

Onze Samsung Makers zijn net als jij gebruikers van de Community en proberen de andere gebruikers op weg te helpen of om het één en ander uit te leggen.  Zij hebben een hoop kennis en ervaring en zetten deze ook in voor de andere gebruikers 💙

Wij hebben in Nederland een 2-tal servicecenters welke wij inschakelen voor een reparatie aan huis, wij gebruiken hier geen lokale reparatie diensten voor.

Zodra ik een terugkoppeling heb over de duur van de VIP service zal ik je een berichtje sturen.

[Dikkedijk]

Martijn, dat is ook mooi dat die er zijn in een community.
Maar het gaat hier om vermeldingen die expliciet Samsung betreffen en waarvan ik dan ook een antwoord van Samsung zelf, of zijn vertegenwoordiger, wil hebben.

[MartijnK]

Ik heb van mijn collega een terugkoppeling gehad met betrekking tot de garantietermijn en de VIP-service. De VIP service is niet geldig voor de gehele periode maar enkel voor de 1e 2 jaar.

[Dikkedijk]

Martijn, oké dat is voor zover duidelijk.

Als je mij die voorwaarden waarin die maximaal twee jaar zijn opgenomen ook nog even verstrekt, dan zijn we hier verder klaar zodra ik die heb.

Alvast bedankt dat je die ook nog even opzoekt.

[MartijnK]

De actie waar je aan hebt deelgenomen is voor een extra garantie termijn van 5 jaar en gedurende de 1e 2 jaar heb je ook een VIP service. Nadat je hebt geregistreerd heb je hier ook een certificaat van gehad met de voorwaarden. 

[Dikkedijk]

Martijn,

Op 22 april 2020 heb ik om 09:59 uur een email gekregen van samsungwitgoed@consumercare.info
met hier in één bijlage, namelijk het certificaat. En nee, verder waren er geen voorwaarden bijgesloten.
Ik zal het certificaat hier even inplakken......

Zoals je kunt zien staat er op het certificaat niets over die twee jaar.
En zoals gezegd, er zat verder geen enkele bijlage bij de email buiten het certificaat.
Maar ik neem aan dat dit verder heel simpel na te kijken is door Samsung wat er is verzonden.
Vandaar ook mijn vraag om mij die voorwaarden even te verstrekken waarin die twee jaar is vermeld, dan kunnen we dit afsluiten.