Televisor no se conecta a WiFi

[mcrodriguez]

Buenas tardes. Mi TV UE40ES6140 ha dejado de conectar con wifi. Smarthub solo funciona con cable.

[LanderC]

Hola, @mcrodriguez:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Las redes las reconoce?

[Hector del blanco]

Ayuda por favor, tengo el mismo problema

[Tudor-P]

Hola, @Hector del blanco:
Dinos el modelo de tu televisor y si usas el router o un repetidor de wifi.

[Hector del blanco]

Hola, modelo: UE40ES6140

 Uso router jazztel pero dejó de detectarlo, incluso los de los vecinos

[Tudor-P]

Gracias por la información, @Hector del blanco.

¿Probaste a resetear el router y el TV, desenchufándolos directamente?

Dinos si funciona si te conectas a Internet por cable con el TV.

[Hector del blanco]

Buenos días, tras realizar más pruebas, reseteos y demás, sólo funciona mediante cable, cada vez que que se pone a buscar mediante wi-fi un router se queda colgado o buscando eternamente

[Tudor-P]

@Hector del blanco 

¿A qué distancia está el TV del router? ¿Hay paredes por el medio?

[Hector del blanco]

Vamos a ver, el problema no es ese, el wi-fi funcionó perfectamente durante años hasta que de repente hace unos meses dejó de hacerlo. Pero respondiendo a tu pregunta a menos de 1 metro con una pared mediante.

[Tudor-P]

@Hector del blanco 

Vamos a ver si l@s compañer@s de nuestro servicio de Soporte Remoto pueden determinar a qué es debido tras revisar la configuración del dispositivo o si da algún error en el registro del TV que verán durante la conexión.

El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Solo tienes que llamar para solicitarlo:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo

Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.