Increíble que una marca TOP, con productos a precio TOP, hagan unos productos tan pésimos.
Os cuento mi experiencia, la cual iré ampliando según se vaya resolviendo, pero vamos, creo que la solución pasará por comprar una nueva televisión de una marca con menos nombre pero mejor diseñada.
El pasado mes de noviembre compré una QE65Q83B, un televisor que ronda los 1.000€ y que se supone que es de la "calidad" que ha de tener Samsung y sus productos TOP, el sábado, mi mujer y yo decidimos limpiar el mueble donde está puesta la televisión y con extremo cuidado y cogiéndola desde la base y la parte de detrás, sabiendo que estos productos son delicados, la bajamos y limpiamos el mueble, al volverla a subir y encenderla, se escucho un crujido y como os podéis imaginar, la pantalla rota.
El problema viene, primero contactando con el servicio técnico por whatsapp, ya me dejan entrever que eso no es un fallo de fabricación y que ha sido golpeada la televisión o se le ha ejercido una fuerte presión, obviamente, el cristal no presenta ninguna rotura física, y la presión ejercida, ha sido sobre la parte trasera y lo normal para una televisión de dicho peso, si esa presión en la parte de detrás, es motivo de una mala manipulación, pues apaga y vámonos. Que indiquen en el manual, CUIDADO, no mover la televisión o está se romperá y cuidado que igual se rompe de solo mirarla. Y esa es la calidad Samsung, increíble.
Bien, me facilitan un teléfono del SAT de Valencia, 1 hora llamando y líneas ocupadas, así que les he mandado un email y pinta mal también...
"Buenos días,
Si el aparato está en garantía tiene que llamar a Atención al Cliente de Samsung, y dar allí el aviso.
Ellos le pedirán más fotos. Le recuerdo que si el aparato presenta alguna fractura en la pantalla, la reparación NO SE LA CUBRE LA GARANTÍA."
Como aún no había recibido el email, he llamado por teléfono a Samsung y una chica se ha conectado remotamente a la televisión, obviamente en remoto veía bien la pantalla, así que me ha indicado que abriera una web y metiera un código, para poder ver ella la pantalla físicamente, y lo mismo, se ha ejercido una presión o se le ha dado un golpe, que avisará al servicio técnico de Valencia para que pasen a ver la televisión, eso si, si consideran que el problema es por una mala manipulación, cobrarán el desplazamiento. Encima de ser un mal producto y tener una tele de 1000€ que se ha de ir a la basura, encima, a pagar el desplazamiento del técnico, porque es su palabra contra la nuestra.
Y a ver cuando llame el técnico, le he mando mail directamente con las fotos y factura de compra, para evitarnos todos molestias, pero me parece increíble que un producto de Samsung tenga esta malísima calidad, no es mi primer televisión de grandes dimensiones y jamás una televisión se había roto casi con solo mirarlo, por lo que veo en esta comunidad y otras, se ve que Samsung ha perdido mucha calidad en la fabricación de sus productos, eso si, el precio lo van aumentando o lo mantienen, pero con productos que son malísimos, el servicio técnico no puede ser más lamentable e incluso diría que roza la estafa, venden un producto de mala calidad y mal fabricado en su diseño y la culpa es del cliente y puesto que este no puede demostrar nada, pues a comerme el televisor y los 1000€ de coste.
No hace falta decir, que se acabo Samsung en mi vida, confiar en una marca por su "supuesta calidad" y nombre y que te traten de esta forma no merece la pena, habiendo en el sector teles que las superan con creces y con menor coste, que el servicio a lo mejor es igual de malo, pero mejor pagar 600€ por un televisor superior a un Samsung de 1000€, que pagar y que te traten como a un mentiroso y no se hagan cargo de la reparación.
En fin, esta es mi experiencia con esta marca, por desgracia, compré una lavadora de la misma marca después, espero dure más, pero de seguro, que en mi casa no entran más productos Samsung después de todo esto.
Edit: Me ha contactado el SAT, pidiéndome fotos y un vídeo y según ellos, lo mismo, rotura o presión, así que, si vienen a recogerla me cobran desplazamiento y el cambio del panel, viene a ser un 80% del coste del televisor en el día de salida, sin promociones y todo ello, más mano de obra e IVA.
Así que tengo un bonito pisapapeles de 1000€ que ha durado la friolera de 7 meses de vida. Me dispongo a poner reclamación en OCU porque no es de recibo que tomen el pelo a los clientes de esta manera con productos con un valor como tienen los de Samsung y que se espera de ellos, una buena calidad, pero no, tienen la misma calidad o menos que cualquier otra marca china que te cuestan 1/3 que los Samsung y encima, muchas veces, estos con menor valor, tienen más presataciones, pero uno compra a este tipo de marcas como Samsung creyendo que su servicio técnico y calidad son superiores a la competencia y para nada, pero calidad y peor servicio técnico.
Una auténtica estafa y vergüenza.
