Problema app smart tv

[Figue14]

Hola a veces cuando intento acceder a alguna app de mi smart TV se sale sola sin llegar a entrar. Me pasa en varias la televisión es nueva tiene 3 días. Y apagó la TV la dejo 10 segundos enciendo y ya funciona. Pero no es normal que cuando me pase eso tenga que apagarla una TV tan Nueva.

[Carloslg]

Hola!
¿Te ocurre con todas las apps?, si solo te ocurre con ciertas apps, prueba a borrar los datos y el cache de estas. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.

[Carloslg]

Si el problema persiste te recomiendo que restablezcas la tv o utilices el servicio de Soporte Remoto (https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6) para que un agente especializado se conecte a tu tv he intente resolver el problema.

[LanderC]

Hola, @Figue14:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?