Cerrar
What are you looking for?
Hola, @Concha2:
Te vamos a enviar un mensaje privado.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.
Un saludo,
Buenas tardes.
Os escribo para intentar dar solución a la problemática que estoy sufriendo con un televisor QLED Q8FN de 65" el cual se encuentra en periodo de garantía.
En primer lugar quiero decir que he sido un fiel defensor de la tecnología QLED en diferentes plataformas y así como en foros especializados y redes sociales, siendo además cliente de la marca en varios productos de otras categorías, y consumidor de todas las generaciones de Galaxy S presentadas hasta la fecha, motivo por el que me siento defraudado por lo que acontinuación paso a relatar.
Desde hace algunos meses venía detectando en el televisor unas rayas horizontales centelleantes que aparecían aleatoriamente por todo el panel, las cuales achacaba a un defecto en la emisión de tv. Tras una observación más minuciosa pude observar que este defecto se sucedía en todas las fuentes, por lo que descarté un problema en la emisión y puse el caso en manos del servicio técnico oficial (Servitel).
A principios de noviembre me visita el técnico, y tras realizar algunas pruebas procede a sustituir la placa base del televisor y el cable one connect en mi mismo domicilio, invitándome a que observe el televisor por si sigue fallando.
Efectivamente, tras visionar el televisor vuelvo a detectar el defecto, aunque con menor frecuencia que inicialmente (ahora 1 o 2 rayas cada 30 minutos aproximadamente aunque no hay un patrón fijo). Sin embargo la cosa no acaba aquí. Me percato de que ahora el televisor tiene varias fugas de luz, así como que en la parte superior del panel hay una franja de unos 8 cm en los que la imagen se ve algo azulada. Por supuesto las fugas de luz solo son apreciables en ambientes oscuros, pero desde luego inasumibles en un televisor de este nivel y coste. De hecho, en mi otra vivienda dispongo de otro televisor de una gama notablemente inferior de la misma marca el cual no presenta estos defectos. En cuanto a la banda azulada en el margen superior del televisor, es evidente incluso para un ojo inexperto.
Por todo esto, y tras contactar nuevamente con Samsung, un técnico de Servitel junto con su ayudante pasan a recoger el televisor por casa el día 10 de diciembre dándole traslado a su taller, y regresando el televisor a casa 11 días más tarde. Tras preguntarle por las operaciones realizadas me indican que no han detectado fallos y que no han efectuado ningún tipo de reparación.
Ese mismo día horas más tarde, decido ver una película en Netflix, volviendo a detectar rayas tras unas horas de uso, y por supuesto las fugas de luz y la banda azulada durante todo el transcurso de la película.
Ya no sé como proceder, por lo que recurro a vosotros a ver si desde aquí se le puede dar solución. Para finalizar adjunto algunas fotos de los fallos citados. Decir que las fugas de luz en las fotos se ven más exageradas de lo que realmente son, es por efecto de la cámara. Casualmente, se encuentran en la zona donde el técnico sustituyó la placa base. Puntualizar que el punto blanco muy intenso es parte del test de imagen, no es parte del fallo.
Y aquí dejo una foto del fallo inicial (rayas).
Un saludo.
Hola, @TecnoA:
En este caso, es necesario que vuelva a ser revisado para realizar un seguimiento de la incidencia. Contacta, para ello, con el Soporte Chat.
Saludos,
