UE55KU6099/6079 bootet nicht

[markreuter]

Hallo Leute,

Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen:

Ich besitze einen Samsung TV "UE55KU6099"- baugleich bis auf den silbernen Fuß mit dem 6079.

Am Sonntag hat meine Freundin mit der Netflix-App eine Serie geschaut und auf Pause gedrückt. Die Serie ließ sich nicht mehr Fortsetzen und es kam eine Fehlermeldung "Dienst ist momentan nicht verfügbar" (o.Ä.). Sie startete den TV neu und seitdem -> Nichts.

Er ging noch ein paar mal an, zeigte kurz die ARD - mal mit mal ohne Ton - und ging danach wieder aus. Bedienen lässt er sich seitdem nicht - auch nicht mit Service Codes auf der Fernbedienung. Die Fernbedienung selber funktioniert, das können wir nachvollziehen, da die kleine rote LED rechts unten am TV aufblinkt wenn ein Signal gesendet wird.

Das einzige was bisher funktioniert hat war einen USB-Stick mit aktueller Firmware einzustecken, der Fernseher meldete, dass ein Stick eingesteckt worden ist. So gelangten wir dann ins Einstellungen-Menü und nahmen einen Werksreset vor. Der Fernseher führte diesen auch aus, startete sich neu und -> Nichts.

Mittlerweile - wenn er startet - erscheint der Schriftzug "Smart TV", er wird schwarz, das Backlight geht an und nacheiniger Zeit wieder aus.

Ein Abkoppeln von allen möglichen Zuspielern (SAT, HDMI, LAN, USB) brachte nichts.

Codes per Fernbedienung eingeben ist mittlerweile komplett unmöglich - bis auf das Gerät einschalten natürlich.

Ich hoffe es ist nur ein Softwareproblem, das Panel scheint ja im Gang zu sein.

Es ist wirklich Schade, dass man hierzu absolut gar nichts im Internet findet. Samsung reagiert relativ träge (keine Antwort auf Kulanz oder Support-Anfragen per Email). Der Fernseher wurde am 05.12.2016 gekauft und ist nun zirka einen Monat aus der Garantie (Schaden trat auf am 06.01.2019). Wir hoffen noch auf eine positive Rückmeldung bzgl. Kulanz aber ich mache mir da keine großen Hoffnungen....

Hat vielleicht irgendjemand einen Tipp? Wirklich jeder Tipp ist uns momentan Willkommen!

Ich bedanke mich jetzt schon herzlich!

Mit freundlichen Grüßen

Mark

[AuraK]

Hallo @markreuter,

die Kollegen sollten dich jetzt kontaktiert haben.

[markreuter · Accepted solution]

Hallo zusammen,

Nachdem Frau AuraK sich dem Fall angenommen hat, hat mich der Samsung Support kontaktiert. Ich erhalte auf Kulanz eine kostenfreie Reperatur des Gerätes und warte nun darauf, dass mich der Servicepartner kontaktiert.

An dieser Stelle vielen Dank! Die Kulanzabwicklung ist soweit also problemlos verlaufen, einizig das Nachfragen ist etwas zeit- und nervenaufwendig. Hier könnte der Support etwas qualitativer arbeiten.

Viele Grüße

Mark

[JudithH]

Hallo markreuter, 

das freut mich zu lesen. Danke, dass du dich hier nochmal zurückgemeldet hast! 

Dann markiere ich den Thread mal als gelöst. 

Schöne Grüße

[markreuter]

Als „gelöst“ betrachte ich das Problem erst wenn der Fernseher erfolgreich repariert wurde Ein Reperatur-Service tauscht sich gerade mit Samsung zwecks Ersatzteilen aus.

[JunoK]

Hallo markreuter,

es geht beim Markieren einer Lösung ja nicht darum, das Thema als "erledigt" abzustempeln.  Es geht vor allem darum, dass andere User, die den Thread sehen und ein ähnliches Problem haben, schnell erkennen können, wie sie am besten vorgehen sollen. 

Du kannst uns hier natürlich gerne weiterhin auf dem Laufenden halten.