UE55KU6099/6079 bootet nicht

[markreuter]

Hallo Leute,

Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen:

Ich besitze einen Samsung TV "UE55KU6099"- baugleich bis auf den silbernen Fuß mit dem 6079.

Am Sonntag hat meine Freundin mit der Netflix-App eine Serie geschaut und auf Pause gedrückt. Die Serie ließ sich nicht mehr Fortsetzen und es kam eine Fehlermeldung "Dienst ist momentan nicht verfügbar" (o.Ä.). Sie startete den TV neu und seitdem -> Nichts.

Er ging noch ein paar mal an, zeigte kurz die ARD - mal mit mal ohne Ton - und ging danach wieder aus. Bedienen lässt er sich seitdem nicht - auch nicht mit Service Codes auf der Fernbedienung. Die Fernbedienung selber funktioniert, das können wir nachvollziehen, da die kleine rote LED rechts unten am TV aufblinkt wenn ein Signal gesendet wird.

Das einzige was bisher funktioniert hat war einen USB-Stick mit aktueller Firmware einzustecken, der Fernseher meldete, dass ein Stick eingesteckt worden ist. So gelangten wir dann ins Einstellungen-Menü und nahmen einen Werksreset vor. Der Fernseher führte diesen auch aus, startete sich neu und -> Nichts.

Mittlerweile - wenn er startet - erscheint der Schriftzug "Smart TV", er wird schwarz, das Backlight geht an und nacheiniger Zeit wieder aus.

Ein Abkoppeln von allen möglichen Zuspielern (SAT, HDMI, LAN, USB) brachte nichts.

Codes per Fernbedienung eingeben ist mittlerweile komplett unmöglich - bis auf das Gerät einschalten natürlich.

Ich hoffe es ist nur ein Softwareproblem, das Panel scheint ja im Gang zu sein.

Es ist wirklich Schade, dass man hierzu absolut gar nichts im Internet findet. Samsung reagiert relativ träge (keine Antwort auf Kulanz oder Support-Anfragen per Email). Der Fernseher wurde am 05.12.2016 gekauft und ist nun zirka einen Monat aus der Garantie (Schaden trat auf am 06.01.2019). Wir hoffen noch auf eine positive Rückmeldung bzgl. Kulanz aber ich mache mir da keine großen Hoffnungen....

Hat vielleicht irgendjemand einen Tipp? Wirklich jeder Tipp ist uns momentan Willkommen!

Ich bedanke mich jetzt schon herzlich!

Mit freundlichen Grüßen

Mark

[Jörg--Draft]

@markreuter

ich würde mal direkt beim Samsung Support (06196 77 555 77) anrufen und eventuell ist da auch noch eine Rep. auf Kulanz möglich, da der TV ja wirklich erst ganz knapp aus der gesetz. Garantie/Gewährleistung raus ist.

[markreuter]

Hallo Jörg,
Leider verweist man dort an eine E-Mail zwecks Kulanz. An diese habe ich mich auch am Montag gewandt. Der Wortlaut des Mitarbeiters an der Hotline war übrigens „weit aus der Garantie raus“ ;D

Vielen Dank trotzdem!

[Jörg--Draft]

@markreuter

Yeah.....weit aus der Garantie raus !?!?!?
sorry.... was für ein .....

Haste den mal gefragt, ob er überhaupt weiß, wie lang die gesetzl.  Garantie/Gewährleistung in Deutschland ist !

Würde ich nochmals dort anrufen.

Vermutlich/hoffentlich hast du dann nen anderen "Mitarbeiter" am Telefon, der dir dann etwas kompetenter helfen kann.

[markreuter]

Hallo Jörg,

Naja geholfen hat er ja schon, da ich von ihm den E-Mail Kontakt bzgl. Kulanz erhalten habe. Ich muss nun auf eine positive Antwort hoffen. Ich denke aber es wird das übliche Prozedere werden... Wenn sich bis zum Wochenende niemand meldet wüsste ich nicht, wieso ich nochmal etwas von Samsung kaufen sollte. Meine gerade erworbene Soundbar (HW-N850) gebe ich dann auch besser noch innerhalb der 14 Tage zurück Ich kann sie ja gerade eh kaum nutzen.
Viele Grüße
Mark

[Jörg--Draft]

@markreuter,

ist ja bald Wochenende

Hat sich denn jetzt schon jemand von Seitens Samsung bei dir gemeldet?

(würde mich fast schon wundern, wenn dem so wäre)

Und/oder kannst du deine neu gekaufte Samsung Soundbar nun retournieren, da eh ziemlich nutzlos geworden ist.

Halte uns doch bitte mal auf dem laufenden, würde mich wirklich interessieren, was aus der ganze Sache geworden ist.

Gruß

Jörg--Draft

[markreuter]

Hallo Jörg,

leider hat sich Samsung bisher noch nicht gemeldet. Mein nächster Fernseher wird daher auch wohl kein Samsung und ich werde allen Bekannten davon abraten. Die Soundbar behalte ich erst mal. Wenn sich was tut lass ich es dich wissen!

Viele Grüße

Mark

[AuraK]

Hallo @markreuter,

ich möchte das gern prüfen, kann dich allerdings nicht in unserer Service-Datenbank zuordnen. Verrätst du mir, an welche E-Mail-Adresse du dich gewandt hast? Und hattest du Kontakt zum deutschen Support oder kommst du aus Österreich bzw. der Schweiz?

[markreuter]

Hallo,

Ich weiß nicht ob da eine Verknüpfung besteht, den Foren-Account hier hatte ich noch nicht als ich mich an den Support gewendet habe.

Die Support-Anfragen liefen einmal über Kontaktformular der Homepage (Vorgangsnummer 20166996) und dann ein weiteres Mal über Telefon mit Empfehlung einer Email mit Kulanzantrag an "voc@samsung.de" (Vorgangsnummer 20188895). Beide über den deutschen Support.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Viele Grüße
Mark

[AuraK]

Hallo @markreuter,

anhand der beiden Vorgangsnummern ist es mir leider nicht möglich, eine Suche zu starten. 😕 Könntest du mir die E-Mail-Adresse, die du bei der E-Mail an "voc" per Privatnachricht zukommen lassen? Damit sollte ich dich finden.