in data 12-10-2019 11:13 AM
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Da ich schwerhörig bin, habe ich an meinem Sky Q Receiver im Schlafzimmer einen Kopfhörer von Sennheiser angeschlossen. Wenn meine Frau schlafen wollte, schaltete ich den TV ab und hörte weiter.
Dies ging beim alten Samsung TV problemlos!
Jetzt habe ich einen neuen Q60R. Wenn ich diesen ausschalte, blinkt nach einiger Zeit die Fernbedienung und der Ton ist weg. Habe schon alle möglichen Einstellungen probiert. IMMER das gleiche. Wenn ich das HDMI Kabel abziehe passiert dies nicht. Der Q60R muss mir also den Ton abdrehen????
Habt ihr eine Idee?
Viele Grüße
Michael
in data 13-10-2019 03:09 AM
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@Jackofheart- schalte bitte mal die HDMI-CEC-Funktion unter Einstellungen / Allgemein / Externe Geräteverwaltung / Anynet+ (HDMI-CEC) aus. Dann sollte der Receiver nach dem Ausschalten des TV eingeschaltet bleiben.
13-10-2019 10:59 AM - modificato 13-10-2019 11:01 AM
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Vielen Dank für die Antwort und entschuldigt, dass ich hier so "unwichtiges" reinschreibe. Aber für mich ist es doch eben sehr wichtig.
Also, die Funktion Anynet+ (HDMI-CEC) hatte ich schon abgeschaltet. Es ist egal, welche Funktion ich an oder abschalte. Es ändert sich nichts.
Es wird auch nur der Ton abgeschaltet. Der Sky Receiver bleibt an. Wenn ich dann den Sky Receiver ausschalte und dann wieder an, kommt für ein paar Sekunden ein Ton.
Wenn ich den TV öfter an- und ausschalte hält sich der Ton sogar manchmal für 3 Minuten.
Einmal hatte ich es, dass ich den TV gar nicht mehr an bekam. Ich musste erst Sky ausschalten. Dann ging es wieder. Noch eine Idee? Den TV resetten?
Michael
Liebe Grüße
in data 18-10-2019 09:59 AM
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Hallo @Jackofheart1,
das ist wirklich sehr kurios. Wenn der Receiver komplett ausgehen würde, wäre die Erklärung einfach: Dann läge es an der Stromrückkopplung, die aufgrund des ausgeschalteten Fernsehers nicht mehr erfolgt. Aber du sagst ja, dass der Receiver an bleibt und nur der Ton verschwindet. Das stellt sogar meine Kollegen vom technischen Support für Fernseher vor ein Rätsel. Ihre Empfehlung ist: Den Receiver und den Fernseher auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und anschließend neu zu koppeln. Prüfe bitte auch, ob beide Geräte auf dem aktuellen Software-Stand sind.
in data 18-10-2019 12:51 PM
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Danke für die Antwort. Ich bin am verzweifeln und werde wohl den TV zurückbringen. Auf Werkzustand hatte ich den TV schon zweimal. Den Receiver noch nicht. Werde ich also nochmal probieren.
Von Samsung soll ich schon seit 24 Stunden einen Rückruf erhalten aus der entsprechenden Abteilung. Aber da kommt nichts.
Wenn ich Anynet in den Einstellungen ausschalte, dann müsste doch die Fernbedienung nicht mehr den Receiver steuern können? Ist das richtig? Bei mir hat das aber keinen Einfluss???
Danke.
Michael
in data 25-10-2019 01:09 PM
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Hallo @Jackofheart1,
hast du den Rückruf mittlerweile erhalten und konnten dir die Kollegen weiterhelfen?
Viele Grüße
JudithH
*Samsung Community - Moderator*
----------------------------------------------
Du willst deinen älteren TV wieder richtig smart machen? Dann klick mal hier.
in data 29-10-2019 11:30 AM
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Ja, Anruf ist gekommen. Aber das Problem besteht immer noch.
Alles versucht:
Kopfhörer an andere Skyboxen mit anderem TV angeschlossen. Ton schaltet sich NICHT ab.
Andere Skybox an Samsung TV angeschlossen. Ton schaltet sich ab.
Deswegen bitte die Frage beantworten: Was soll ein abschalten von ANYNET zur Folge haben?
Denn, ein Abschalten von ANYNET bewirkt bei mir gar nichts. Vielleicht ist da der Fehler???

in data 29-10-2019 03:46 PM
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Ich kann das leider von hier aus nicht nachvollziehen. Wenn die Kollegen vom telefonischen Support dir nicht helfen konnten, könntest du höchstens noch einmal unseren Remote-Service fragen, ob er etwas an deinen Einstellungen erkennt. Die Kollegen können sich auf deinen TV schalten. Wenn du aus Österreich kommst, findest du hier weitere Infos zum Fernwartungs-Service. Bist du aus der Schweiz, kannst du dich hier über die Fernwartung schlau machen.
in data
16-12-2019
06:09 PM
- data ultima modifica
17-12-2019
03:56 PM
autore
AlwinS
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Inzwischen viele Gespräche mit Samsung geführt. Die häufigste Antwort war, dass es am Sky Receiver liegt.
Ich hatte aber die Gelegenheit im Saturn meine Geräte an verschiedene Fernsehern anzuschließen. Und siehe da. Am Samsung ging es dort auch nicht aber an allen anderen TV.
Soweit, dass es an Sky liegt.
[Von Moderator bearbeitet. Grund: Nennung von Mitbewerber] Den Samsung konnte ich nicht mehr umtauschen. Mal eben 600 Euro in Sand gesetzt.

in data 17-12-2019 03:55 PM
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Hallo @Jackofheart1,
ich habe deinen Beitrag editiert. Bitte unterlasse es, Mitbewerber zu nennen und halte dich an unsere Community Richtlinien und die Nutzungsbedingungen. Willst du über diese Moderationsentscheidung diskutieren, dann nutze bitte den Feedback-Thread oder die PNs.
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Viele Grüße
