Smarthub kan geen apps downloaden of starten

[vdbroek]

Ik heb gisteren via BCC mijn Samsung TV geleverd gekregen:

Samsung QLED 4K TV 50Q65B (2022)

Het probleem:

• Ik kan geen enkele app openen of instaleren, (zoals Netflix, of youtube etc)

De meldingen

• Als ik een app aanklik staat er onder de knop "instaleren" : "Smarthub wordt bijgewerkt, probeer later opnieuw"
• Bij de zelfdiagnose smarthub verbindingstest staat er bij de laatste test "kan test van Samsung apps niet voltooien"

Wat heb ik al gedaan:

• SW update gedaan, nu up2date
• Op internet inclusief dit forum gezocht en de raad die daar staat allemaal geprobeerd.
• Internetverbinding gecheckt, zowel op Wifi als bekabeld geprobeerd.  Verbinding is geen probleem (anders doet inloggen en deel van de zelf test etc het ook niet)
• Ik kan (op de TV) aanloggen met mijn Samsung account, ben ook ingelogd.
• Ik heb een reset uitgevoerd in het instellingsmenu
• Ik heb dus de zelfdiagnose gedaan (zie boven)
• Ik heb de "smarthub opnieuw instellen" uitgevoerd. En dan alles ook een paar keer...
• Na de diverse handelingen TV spanningsloos gemaakt, even gewacht.
• met BCC contact opgenomen
• en nu deze post gemaakt hier

Ik hoop dat iemand kan helpen

•  

[vdbroek · Accepted solution]

Ok, dank voor je hulp. Had ook een vraag uitgezet bij Samsung, die hebben nog eens een hele reset procedure met me uitgevoerd. Nu lijkt alles te werken. Mogelijk is deze TV eerder bij een klant geinstalleerd geweest was een vermoeden...

Anyway alles lijkt te werken nu. @Dick ook enorm dank voor je hulp!

[Dick]

Hey @vdbroek ,

Dat is goed nieuws! Top dat het is opgelost!

Fijne avond!