Vernieuwde NPO Start app niet meer aangeboden op Samsung Smart TV

[Members_MPYlZNK]

Ik heb een Samsung Smart TV uit 2017, type UE40K5670. De vernieuwde NPO Start app kan ik niet downloaden omdat deze niet wordt aangeboden in de SmartHUB. De oude NPO Start app was wel aanwezig maar werkte niet meer. Deze oude heb ik verwijderd om de nieuwe versie te kunnen downloaden. Dat gaat helaas niet. Een Samsung TV uit 2017 zou de NPO Start app wel moeten ondersteunen. Welk type OS ik heb kan ik niet achterhalen. De TV is up to date en via internet aangesloten. Zijn er meer mensen die een soortgelijke ervaring hebben?

[Dick]

Goedenavond @Members_MPYlZNK ,

Dit probleem is bekend. Zie:

https://tweakers.net/nieuws/216242/vernieuwde-app-npo-start-heeft-problemen-op-ios-en-smart-tvs.html
https://www.bright.nl/nieuws/1165710/npo-start-app-werkt-niet-op-je-tv-het-is-geen-storing-dit-is-er...

[Members_MPYlZNK]

Natuurlijk ben ik bekend met dit probleem, daarom heb ik het advies opgevolgd om de app de verwijderen en de nieuwe te downloaden. Ook zou een Samsung TV van 2014 of nieuwer de app moeten kunnen gebruiken. Maar helaas, wordt niet aangeboden.

[Dick]

Hoi @Members_MPYlZNK ,

Je zou nog kunnen proberen om de Smart Hub te resetten.
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle zelf gedownloade apps uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden geïnstalleerd.
Mocht dit niet helpen, dan moet je toch bij NPO zelf terecht. Samsung maakt deze app niet.

[Members_MPYlZNK]

Goed advies, maar ook dat had ik al gedaan. Had ik even moeten melden.

[Dick]

Hoi @Members_MPYlZNK ,

Geen probleem! Dan houdt het voor mij verder op. Hopelijk weet NPO raad 😉.

Fijne avond!

[Members_MPYlZNK]

Bedankt voor het meedenken. NPO wijst naar Samsung. 

[Dick]

Hoi @Members_MPYlZNK ,

Het heeft hiervoor altijd probleemloos gewerkt.
Als hun veranderingen gaan aanbrengen en het werkt vervolgens niet meer, dan lijkt het mij geen Samsung issue.

[Members_MPYlZNK]

De app moet door Samsung ter beschikking worden gesteld en dat is ook gebeurd. Ik ken diverse mensen met een Samsung Smart TV die de vernieuwde app konden downloaden. Ik denk dat mijn OS niet geschikt is. Ik wacht nog even af. 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Members_MPYlZNK ,

Alle Samsung tv's draaien onder Tizen OS (Linux variant).
Jouw tv heeft Tizen versie 2.4. Kan best zijn dat deze niet meedoet.
Of dat er nog aanpassingen gedaan moeten worden. We gaan het zien.