Vernieuwde NPO Start app niet meer aangeboden op Samsung Smart TV

[Members_MPYlZNK]

Ik heb een Samsung Smart TV uit 2017, type UE40K5670. De vernieuwde NPO Start app kan ik niet downloaden omdat deze niet wordt aangeboden in de SmartHUB. De oude NPO Start app was wel aanwezig maar werkte niet meer. Deze oude heb ik verwijderd om de nieuwe versie te kunnen downloaden. Dat gaat helaas niet. Een Samsung TV uit 2017 zou de NPO Start app wel moeten ondersteunen. Welk type OS ik heb kan ik niet achterhalen. De TV is up to date en via internet aangesloten. Zijn er meer mensen die een soortgelijke ervaring hebben?

[Dick]

Goedemorgen @Tonnie30 ,

Er zijn meerdere mensen die dit probleem hebben met de 2024 modellen.
Waarschijnlijk moeten de makers van de NPO app nog aanpassingen doen voor het nieuwe platform.
Om meer duidelijkheid te krijgen, kun je het beste contact opnemen met NPO.
Samsung maakt deze app niet. https://npo.nl/overnpo/klantenservice

[Dick]

Goedemorgen @Tonnie30 ,

Heb je al contact met NPO gehad?

[Level5]

Hi Dick,

I have the same issue, my Samsung TV is from 2020, model GQ49Q65R.

Is it also not working due to the system update?

I just moved from Germany to the Netherlands and until I saw that discussion I thought my TV does not find the app because the ZV somehow thinks it’s still in Germany…

[Dick · Accepted solution]

Good morning @Level5 ,

The NPO app only works on Benelux models. The Model Code of your TV will be GQ65S95BATXZG (German model).
See the sticker on the back. The Benelux models have XXN at the end.

You could have the country code set to NL, but that does not change the Model Code.
So the question is whether that will help -> https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
The site explains what it entails and how to apply for it. First select SMART TVs and then scroll down.
If that option fails,  you can purchase a Google Chromecast.

Will you keep us updated?

Nice day!

[Martijn]

Sinds een dag of 2 heb ik een QE55Q74DATXXN SAMSUNG Smart tv. De npo app is nergens te vinden. Kan sowieso met de optie zoeken weinig tot geen apps vinden. Hoe zit dat?

[Dick]

Goedemorgen @Martijn  ,

Ik heb in dit topic al een antwoord gegeven richting Tonnie30.
Even teruglezen. Welke apps mis je?

[Martijn]

Klopt maar dat ging over een ander type tv en aangezien ik zo a-technisch ben als t maar zijn kan begreep ik t niet helemaal. Maar in ieder geval bedankt!