Smarthub kan geen apps downloaden of starten

[vdbroek]

Ik heb gisteren via BCC mijn Samsung TV geleverd gekregen:

Samsung QLED 4K TV 50Q65B (2022)

Het probleem:

• Ik kan geen enkele app openen of instaleren, (zoals Netflix, of youtube etc)

De meldingen

• Als ik een app aanklik staat er onder de knop "instaleren" : "Smarthub wordt bijgewerkt, probeer later opnieuw"
• Bij de zelfdiagnose smarthub verbindingstest staat er bij de laatste test "kan test van Samsung apps niet voltooien"

Wat heb ik al gedaan:

• SW update gedaan, nu up2date
• Op internet inclusief dit forum gezocht en de raad die daar staat allemaal geprobeerd.
• Internetverbinding gecheckt, zowel op Wifi als bekabeld geprobeerd.  Verbinding is geen probleem (anders doet inloggen en deel van de zelf test etc het ook niet)
• Ik kan (op de TV) aanloggen met mijn Samsung account, ben ook ingelogd.
• Ik heb een reset uitgevoerd in het instellingsmenu
• Ik heb dus de zelfdiagnose gedaan (zie boven)
• Ik heb de "smarthub opnieuw instellen" uitgevoerd. En dan alles ook een paar keer...
• Na de diverse handelingen TV spanningsloos gemaakt, even gewacht.
• met BCC contact opgenomen
• en nu deze post gemaakt hier

Ik hoop dat iemand kan helpen

•  

[Dick]

Hoi @vdbroek ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Ik denk eerder dat je modem/router van Ziggo het probleem veroorzaakt.
Er staat niet voor niets een rood kruisje. Heb je die al een keer gereset?
Wat staat er ingevuld bij de netwerkinstellingen op de tv?
Bij Instellingen→Alle instellingen→Verbinding→Netwerk→Netwerkstatus.
Misschien even een foto van posten.

[vdbroek]

Wat super je snelle antwoord @Dick ! heb ik ook nog aan gedacht of het iets van de firewall in de Ziggo modem is. Ik zou alleen verwachten dat dit een probleem is wat veel vaker voorkomt en dus veel over te vinden is.

Zal vanmiddag op de TV kijken naar het type en kijken of het via een Telefoon Hotspot misschien wel lukt.

[Dick]

Hi @vdbroek ,

Geen dank! Kijk ook nog even naar de netwerkinstellingen op de tv.
Kan zijn dat de tv geen IP-adres uitgereikt krijgt. Router al gereset?
Even een poosje de spanning eraf.

[vdbroek]

Er is internetverbinding, (netwerksysteem geeft dat ook aan)

heeft ook een IPadres gekregen 

ik heb zojuist ook nog met de iPhone hotspot gecheckt maar zelfde issue. Het lijkt wel of er een update proces hangt.

modelcode is:QE50Q65BAU

type: QE50Q65BA

[Dick]

Hoi @vdbroek ,

Thanks! Maar zou je dan ook graag al mijn vragen willen beantwoorden? 
Router al gereset? De tv kan nl. niet via Ziggo op internet (wereldbol) komen ❌.
Wat staat er allemaal ingevuld bij de netwerkinstellingen op de tv?
Bij Instellingen→Alle instellingen→Verbinding→Netwerk→Netwerkstatus.
Misschien even een foto van posten. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[vdbroek]

Hoi @Dick je hulp is zeer gewaardeerd dus dank daarvoor!

de TV heeft een internet verbinding. Het kruisje in dit geval slaat zoals ik het zie, op de laatste test uit de smart hub verbindings test, en de melding dat de test van Samsung Apps niet voltooid kan worden. Ook de netwerkinstellingen staan goed, DNS, IP adres, en ook de netwerk status geeft aan dat de TV internet heeft.

software versie is 1403, geeft ook aan dat er geen nieuwere versie is.

[Dick]

Hoi @vdbroek ,

Geen probleem! Ik bedoel eigenlijk wat er staat bij IP-instellingen.
Deze staat nog steeds open: Router/modem al gereset?
Softwareversie is up-to-date. Anders deze een keer doen:
Instellingen→Alle instellingen→Verbinding→Netwerk→Netwerk resetten.

[vdbroek]

Ja ik snap je gedachtegang en zie foto voor netwerkinstellingen. Ook modem en netwerk reset gedaan.
Het feit dat het via een iPhone hotspot precies zo gaat, lijkt het ook niet het netwerk.
Tevens is de echte foutmelding mi. de melding die wat bij de apps staat:  “Smarthub wordt bijgewerkt, probeer later opnieuw" Dat zou misschien duiden dat een update proces oid blijft hangen. Die zelfde melding staat er bijvoorbeeld ook als je in de “ambient” de “fireplace” selecteerde. Volgens mij zou die het moeten doen zonder internet zelfs.

[Dick]

Hoi @vdbroek ,,

Alle meldingen hebben te maken met met het rode kruisje.
Zou je de netwerkinstellingen op Handmatig willen zetten?
Zelf het IP-adres en de rest invullen, maar bij DNS-server 8.8.8.8.