VTM GO app werkt niet, zwart scherm / VRT max app loopt vast

[Kb1993]

Hallo,

Als ik de vtm go app selecteer op mijn tv (model code UE49NU7100WXXN) verschijnt een zwart scherm. Vroeger startte de app dan wel op.

Bij VRT max wil een programma dat we willen kijken niet starten omdat het vastloopt bij de reclame. Als we dan op ons gsm/laptop kijken en dus voorbij de reclame zijn kunnen we wel naar het programma kijken op de tv.

Ik heb al een soft reset gedaan, de apps geherinstalleerd en de smarthub gereset. De nieuwste versie van de software is geïnstalleerd.

Groeten klara

[Dick]

Goedemiddag @Kb1993 , Klara,

Zou je misschien ook de volledige Model Code van de tv willen vermelden 🤷‍♂️?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Dick]

@Kb1993 ,

Ik zie toevallig dat je je bericht hebt aangepast. Ik krijg daar geen melding van.
Dus graag in een bericht zetten. Ik mis de softwareversie nog..

[Dick]

Hoi @Kb1993 , Klara,

Gaat het nog lukken op de softwareversie door te geven?

[Dick]

@Kb1993 ,

Misschien kan het ook wel zonder.
Je moet sowieso bij de makers van de app zijn.
Samsung maakt deze apps niet.

[Kb1993]

Dag Dick, de versie van de software is 1341

[Kb1993]

Excuses, ik had nog geen bericht van u gezien toen ik onmiddelijk na ik mijn bericht had gepost bedacht dat de modelcode ook nog handig zou zijn, vandaar dat ik het bericht had aangepast. Groeten

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Kb1993 ,

Geen probleem! De softwareversie is up-to-date, dus daar ligt het niet aan.
Voor beide apps moet je dan toch bij de makers van de apps zijn.

https://www.vrt.be/vrtmax/artikels/2024/03/18/vrt-max-op-samsung-tv/
https://customerservice.vtmgo.be/hc/nl

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Kb1993]

Dag Dick, bedankt voor uw antwoorden. Ik heb het probleem al eens gemeld aan vrt op 19 februari 2024. Begin september nog eens navraag gedaan en kreeg ik antwoord dat ze het probleem nog aan het onderzoeken zijn. Ik verwacht dus niet binnenkort een oplossing hiervoor te krijgen. Omdat er dan ook problemen waren met de VTM app dacht ik dat het misschien ook wel aan de app service van samsung kon liggen. Ik hou u op de hoogte als ik meer nieuws krijg.

[Dick]

Hoi @Kb1993 , Klara,

Samsung levert geen service aan apps 😉. Je zou tijdelijk voor beide apps een Chromecast kunnen inzetten:

https://www.vrt.be/vrtmax/artikels/2024/03/18/vrt-max-op-chromecast-of-airplay/
https://customerservice.vtmgo.be/hc/nl/articles/15014695641489-Kan-ik-VTM-GO-bekijken-op-een-televis....

https://www.coolblue.nl/product/896162/google-chromecast-4k-met-google-tv.html
https://www.coolblue.nl/advies/installeren-chromecast.html