Samsung neo q led technische problemen

[Matthijs Vandekinder]

Hallo

Ik kocht vorige maand een Neo Qled QE65QN95a en ondervind enkele problemen. De tv heeft een one connect box. Een dure tv die dus eigenlijk toch perfect zou moeten werken ...

- wanneer ik de tv aanzet en de digibox opstart heb ik vaak storingen in beeld. Wanneer ik de digibox afzet en heropstart is het probleem telkens verholpen. Ook merk ik inde zwarte balk bij films verspringende blauwe puntjes op. Ook die verdwijnen bij een heropstart. 

- wanneer ik op de ps5 game valt het beeld soms 2 a 3 seconden weg waarna het weer verschijnt. Dit gebeurt regelmatig. Soms 2 of 3 keer na elkaar. Soms 1 keer per uur.

Voor beide apparaten gebruik ik de originele bekabeling. Op mijn vorige tv had ik met beide apparaten nooit deze problemen. 

Iemand die raad weet?

[Dick]

Hoi @Jopke ,

Thanks! Het is vaker gebeurd dat de Mediabox Next de boosdoener is.

https://ziggoforum.nl/topics/zwart-beeld-met-de-next.93227/
https://radar.avrotros.nl/forum/onderzoek-f124/zwart-beeld-bij-ziggo-en-kpn-hebben-meer-mensen-hi-t1...
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/zwart-beeld-oplossen#/

Ik zou zeker met een andere HDMI kabel testen en eventueel de Next laten omruilen.

Houd ons even op de hoogte..

[Jopke]

Hoi Dick ik heb al 3 nieuwe kabels op de ziggo next aangesloten maar hij stoort ook op andere rand apperatuur.
Hiervoor had ik een Samsung Qled 75 inch met de voorganger van de slim connect box model 2018.
Op deze tv was er geen storing met de ziggo next.
Jammer dat hij na 3 jr helemaal niets meer deed maar dat had met de TV Reus te maken een slechte firma die de boel.... en menig advocaat zich in vastgebeten heeft.

[Dick]

Hoi @Jopke ,

Vertel me niks over de TVreus. Vreselijke 'leverancier'. Veel ellende meegemaakt hier.

https://tweakers.net/shopreview/9759/tvreus-punt-nl/shopreviews/
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/tvreus.nl/klachten/opgelicht-door-tv-reus%21%21%21-/details?co...
https://www.kiyoh.com/reviews/1043524/tvreus_nl

Je zou de tv nog een poos zonder randapparatuur kunnen laten draaien om te kijken wie een boosdoener zou kunnen zijn.
En om uit te sluiten toch maar de Next laten omruilen. Ik weet niet of je ook een nieuwe OCB hebt gekregen.
Het zou een defect aan de Invisible Cable kunnen zijn:
https://www.samsung.com/us/support/troubleshooting/TSG01109041/

[Dick]

Goedemorgen @Jopke ,

Heb je de tv nog zonder randapparatuur laten draaien?

[delangemike]

Hallo ik heb exact hetzelfde probleem op de qe65qn95aatxxn.

Alleen tijdens het gamen met de xbox series x, met regelmaat wordt het scherm zwart voor een paar seconden behoorlijk irritant.

Tijdens tv kijken heb ik geen problemen.

Weet iemand of hier al een oplossing voor is want gebeurd bij een hoop mensen lees is op internet en kan ook niet echt een oplossing vinden.

Ik heb alleen maar hdmi 2.1 kabels.

Ik zie dat het gebeurt met een ziggo box en ps5 en bij mij met xbox er zit dus in die tv iets niet goed.

Werd aangeprezen als super om te gamen maar op mijn andere tv gebeurt dat niet ook samsung.

Ben er behoorlijk ziek van voor zo'n dure tv.

Hopelijk komt er een oplossing voor.

[MartijnK]

Hi @delangemike, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dit is natuurlijk niet de bedoeling en kan me voorstellen dat je hiervan baalt. 

Is jouw TV verder helemaal up-2-date? Wordt de GameModus wel geactiveerd op je TV? We hebben ook de mogelijkheid om op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn

[delangemike]

Hallo Martijn,

De televisie is up to date en staat gewoon in game modus tijdens gamen.

Ik heb de klantenservice gebeld en die hebben geadviseerd eerst in 4k 60hz modus te spelen en daarna op 1080 en 120hz om te kijken of het probleem er dan ook is.

Als dat niet zo is moet ik een andere hdmi kabel kopen, wat ik gek vind omdat ik ben aangesloten met de orginele xbox series x kabel.

Dat is een highspeed kabel speciaal erbij geleverd.

Aangezien ik hier ook lees dat iemand met de ps5 speelt en ditzelfde ook heeft.

Zou wel heel toevallig zijn dat er 2 orginele kabels van verschillende leveranciers niet goed zijn, het is aannemelijker dat er iets met de tv of one box niet in orde is.

Maar ik ga dit testen en anders op afstand hulp aanvragen maar heb er eerlijk gezegd niet heel veel vertrouwen in.

Mvg Mike.

[MartijnK]

Vaak zijn de meegeleverde HDMI kabels bij verschillende apparaten niet van de allerhoogste kwaliteit. Met een andere kabel kunnen we dit uittesten en hopelijk werkt het dan ook weer naar behoren!

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Vincent hage]

Inderdaad heb ik hetzelfde probleem met de ps5. Heeft het geholpen wat de klantenservice adviseerde ?

[delangemike]

Ik heb op 60hz en 4k heel de avond gespeeld en toen geen last gehad.

Heb nu een hdmi 2.1 kabel besteld van ru connected.

Bij die referenties stond er ook een van iemand die hetzelfde had met de ps5 en nu geen last meer heeft.

Moet hem nog uitproberen zal een update geven binnenkort.