QE55Q60RALXXN problemen

[J-K-]

Goedemorgen,

Ik heb een Samsung QE55Q60RALXXN, aangeschaft in 2020. 
Ik heb in 2022 ook problemen ervaren en toen is onder garantie het moederbord vervangen. 
Nu speelt weer hetzelfde probleem op: ik kan het geluidsniveau niet wijzigen, deze blijft bijvoorbeeld tussen de 8 en 11 variëren. Ook is de TV ontzettend traag. 
Het is vergelijkbaar aan dit probleem: https://www.youtube.com/watch?v=-hjoA5kwtv8
Ik vermoed dus ook dat het met de apps en de smarthub te maken heeft, maar als ik de apps wil verwijderen, wordt dit niet bevestigd en zie ik een paar seconden later de desbetreffende app weer in het beeld verschijnen. Dit zijn ook de niet standaard apps, zoals videoland of npo start. Ook kan ik de smarthub functie niet uitzetten. 
Ik heb al een paar keer een reset uitgevoerd, de tv een paar nachten stroomloos gelaten, maar zonder resultaat. 
Wat zou ik zelf nog kunnen proberen? 

[Dick]

Goedemorgen @J-K- ,

Meer kun je niet doen. Als dit weer hetzelfde probleem is, moet er een monteur naar kijken.
Je kunt de tv hier voor reparatie aanmelden: https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/
Je krijgt van tevoren eerst een prijsopgave.

[J-K-]

Bedankt voor de reactie!
Destijds heb ik twee keer een probleem gehad, de eerste keer had ik allemaal digitale ''bliep'' geluiden en is het moederbord vervangen. De tweede keer was het probleem hetzelfde als bovenstaande, ik weet niet meer helemaal zeker of de monteur het toen softwarematig heeft aangepast. 
Is er niet nog een manier om de tv compleet/hard te resetten? Zodat alle geïnstalleerde apps verdwijnen? 

[Dick]

Hoi @J-K- ,

Je zou er remote naar kunnen laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Dick]

Goedemorgen @J-K- ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[J-K-]

Goedemorgen @Dick,

Vrijdagmiddag het een en ander geprobeerd, maar ik kon de functie hulp of afstand niet activeren in het menu. Er zijn veel opties in het menu die ik niet kan aanpassen, dus ik ben bang dat niet gaat lukken op deze manier. 

[Dick]

Hoi @J-K- ,

Had je het ook telefonisch aangevraagd?

[J-K-]

Hoi @Dick ,

Nee dit heb ik nog niet geprobeerd. 
Is dit ook in de avonduren mogelijk? 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @J-K- ,

Je kunt Hulp op Afstand niet in het menu activeren. Ik had je eerder een link gestuurd.
Of het in de avonduren kan, moet je vragen. Nogmaals de link en goed het vetgedrukte lezen:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.