Beeld valt na een tijd kijken weg...

[GuntherL]

Sinds enkele maanden problemen met mijn smart-tv. Tijdens het kijken valt ineens het beeld weg + grote vlekken, de tv begint dan automatisch opnieuw en opnieuw aan en uit te gaan, start telkens opnieuw op voor enkele seconden etc. zonder nog goed beeld te krijgen. Enige wat je kan doen is de stekker uit het stopcontact trekken en een nacht wachten. Met wat geluk werkt die dan weer een tijdje prima om dan plots zijn kuren te krijgen. Nu is het zover dat het dagelijks gebeurt. 

Toestel is drie jaar oud - Samsung QE50Q67AAUXXN. Ik kijk via de apps naar tv, netwerkkabel rechtstreeks aangesloten op de tv, geen decoder. Enige wat er extra is aangesloten is een soundbar (ook van Samsung). Software-update is ok. 

Iemand enig idee wat hier het probleem kan zijn ?

Alvast bedankt

[Dick]

Goedemorgen @GuntherL ,

Dat klinkt niet goed! Je zou de tv nog kunnen resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
Anders moet er een monteur naar kijken. Daarvoor moet je bij de verkoper zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

[GuntherL]

Dag Dick, bedankt voor je antwoord. Reset heb ik al geprobeerd, maakt geen verschil. Wettelijke garantie is voorbij, heb je een idee wat het kan zijn en wat dit zou kosten om het te herstellen?

[Dick · Accepted solution]

Hoi @GuntherL ,

Wettelijke garantie heb je altijd. De fabrieksgarantie is 2 jaar.
Zoals ik eerder schreef moet je hiervoor bij de verkoper zijn.
Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper. Niet met Samsung.


https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[GuntherL]

Ik zal er eens achteraan gaan. De link die je verzend is de de regeling in Nederland, ik woon in België, ik vrees dat dat hier niet gaat toepassing zijn....

[Dick]

Hoi @GuntherL ,

Dat klopt inderdaad: https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie

Succes verder!

[GuntherL]

We zijn ondertussen zover dat er helemaal geen beeld meer komt maar dat de tv, als je de stekker insteekt, constant aan en uit gaat zonder beeld te geven. Contact gehad met de verkoper (Vandenborre), volgens hen moet het scherm vervangen worden. Ik heb een offerte gehad hiervoor van €357. Volgens hen zit hier al een tegemoetkoming in omdat het toestel nog geen 5 jaar oud is. Op deze herstelling geven ze dan 3 maanden garantie. Wat is jullie oordeel hierover? Ik twijfel toch wel, voor €150 extra heb ik al een nieuw toestel, mss geen Samsung maar ik ben niet meer zo overtuigd van de kwaliteit...

[Dick]

Hoi @GuntherL ,

Altijd lastig zo'n vraag, omdat het heel peroonlijk is.
De levensduur wordt wel weer verlengd, maar de vraag is voor hoe lang.
Gezien de aanschafwaarde en de prijsontwikkeling is het reparatiebedrag nogal fors.

https://tweakers.net/pricewatch/1701374/samsung-qled-q67a-50-inch-zwart.htm

Of je € 150,- moet gaan investeren in een nieuwe tv, laat ik aan jou over.

[Ajay-A]

Hallo @GuntherL,

Ongeacht wat je kiest, ik kan je voorzien van een 10 procent kortingscode  voor onze website. Ben je hier in geinterresseerd? 

Met groet,

Ajay

[GuntherL]

Mogelijk wel interesse, je bedoelt dan toch voor te bestellen via de site van Samsung zelf. Ik heb daar al even gekeken en zie twee mogelijke kanshebbers: 50" QLed 4kSmart tv QE1D (€599) of de 50"Crystal UHD Smart tv CU 7020 (€499). Er stond daar nog iets bij van inruilvoordeel. Wat is dat juist, gaat dat ook voor mijn (defecte) tv, kan de defecte tv altijd meegeven, ongeacht ik daar een voordeel uit haal of niet. Alvast bedankt voor de antwoorden en eventueel de code. Mvg Gunther