Samsung neo q led technische problemen

[Matthijs Vandekinder]

Hallo

Ik kocht vorige maand een Neo Qled QE65QN95a en ondervind enkele problemen. De tv heeft een one connect box. Een dure tv die dus eigenlijk toch perfect zou moeten werken ...

- wanneer ik de tv aanzet en de digibox opstart heb ik vaak storingen in beeld. Wanneer ik de digibox afzet en heropstart is het probleem telkens verholpen. Ook merk ik inde zwarte balk bij films verspringende blauwe puntjes op. Ook die verdwijnen bij een heropstart. 

- wanneer ik op de ps5 game valt het beeld soms 2 a 3 seconden weg waarna het weer verschijnt. Dit gebeurt regelmatig. Soms 2 of 3 keer na elkaar. Soms 1 keer per uur.

Voor beide apparaten gebruik ik de originele bekabeling. Op mijn vorige tv had ik met beide apparaten nooit deze problemen. 

Iemand die raad weet?

[Dick]

Goedemiddag @Matthijs Vandekinder , Matthijs,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Over welke Digibox gaat het?
Over welke vorige tv gaat het? Over welke originele bekabeling gaat het?
Over welke films gaat het? Over welke zwarte balk gaat het? Gebeurt dit ook bij het kijken naar apps?

Iets meer duidelijkheid zou welkom zijn..

[Members_XZPadXz]

Hoi Matthijs, ik heb last van hetzelfde...

Heb jij intussen al een oplossing?

...

Groet, Stan

[Matthijs Vandekinder]

Dag Stan 

Ondertussen al wekenlang aan de telefoon met de Samsung helpdesk. Na veel 'problem solving' waarbij er weinig 'solving' was, hebben ze uiteindelijk reparatiedienst laten komen. 

Die man vertelde dat het probleem ligt aan de combinatie playstation en surround systeem en de tv zelf. Hij heeft toen de hdmisw geüpdatet naar de laatste versie. Dat zou het probleem moeten oplossen. Het gebeurt nu minder, maar het is niet opgelost. Het scherm valt nog steeds geregeld een paar seconden weg tijdens het gamen of het gebruiken van de apps van de PS5.  Wanneer ik echter de surroundkabel uit de One Connect Box haal tijdens het gamen, heb ik het probleem niet ... 

Het ligt bij mij dus wel degelijk aan een probleem tussen de tv en de surround box. 

[Members_XZPadXz]

Hoi Matthijs,

Bedankt voor de uitleg. Is het probleem dan eigenlijk niet verholpen?

Ik zit nu net aan het begin van het traject...

Het mag toch niet zo zijn dat bij zo'n systeem het koppelen met andere systemen niet gaat?

Ik ben benieuwd.

Grt, Stan

[Matthijs Vandekinder]

Het probleem is op zich niet verholpen, want als de surround box verbonden is met de One Connect Box blijft het probleem zich voordoen ... en dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. 

[MartijnK]

Hi @Matthijs Vandekinder, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn als zo'n mooie TV het niet helemaal goed doet. Je hebt zo te lezen ook al een hoop gedaan, heb je dit ook geprobeerd met nieuwe HDMI 2.1 kabels? 

Uiteraard blijven wij ook niet stil zitten en zullen we ons blijven verbeteren om de gebruikerservaring een boost te blijven geven. 

Groeten,

Martijn

[Jopke]

Ik heb inmiddels de 2e nieuwe Samsung Nero Q75QN95A binnen 4 weken. Vandaag 6 december kreeg ik dus de 2e nieuwe Nero Q led tv en ja hoor na een uur viel het beeld weer enkele seconden weg net als dezelfse nieuwe tv die ik pas in november kreeg. Samsung gebeld en die zeggen je moet de leverancier bellen en dat is het dan. Kan nu morgen weer de leverancier bellen en weer weken wachten op de volgende tv. Wat een ellende en wat een slechte service van Samsung zelf.

[Dick]

Goedenavond @Jopke ,

Volgens mij bedoel je een Samsung Neo 😉. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Als je dit bij een 2de tv ook ervaart, dan heb ik mijn twijfels of het echt aan de tv ligt.
Het kan ook aan randapparatuur liggen of defecte kabels.
Support heeft inderdaad gelijk om de leverancier te contacten.
De leverancier is verplicht jou een goed werkend product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
Van een slechte service is op dit moment nog geen sprake.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...

[Jopke]

Dick ik heb een ziggo next box aangesloten met HDMI kabel 2.1 Het is inderdaad de NEO QE75QN95AATXXN.