Geen signaal hdmi one connect

[David12321]

Hi, heb een spontaan probleem met mijn MU7000 tv (55 inch). Van een op ander moment wordt mijn mediabox niet meer herkend. Hdmi kabels werken op andere devices gewoon wel. Is er een software update geweest waardoor dit is ontstaan? Werkelijk geen idee en hoop op snelle reactie van Samsung. Tv is 2 maanden oud.

[DickKoster]

Hoi @David12321,

Is de volledige Model Code van de tv UE55MU7000LXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv. De tv is uit 2017.

Dit staat los van de aankoopdatum. 2017 is het release jaar.

Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Dit zou versie 1260.6 moeten zijn.

Zou je eerst de Mediabox XL kunnen herstarten?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/mediabox-herstarten/#Horizon

Graag hoor ik van je..

[David12321]

Ha @dkoster.

Dank voor je reactie. Het modelnummer is UE55MU7000L.

Laatste software versie is 1250. Als ik probeer te updaten via de tv geeft deze aan dat er geen updates beschikbaar zijn. Dit terwijl tv verbonden is met internet.

Verder alle stekkers er gisteren uit gehaald en opnieuw ingestopt en geen succes nog.

[Marty84]

Je kunt de firmware ook via usb updaten:
How to update with USB

En de update zelf staat hier onderaan op de pagina: (mits je de UE55MU7000LXXN versie hebt)
Update 1260.6

En heb je al een andere HDMI poort geprobeerd? Aangezien je zegt je kabels prima zijn

[DickKoster]

Hoi @Marty84,

Je bent me net voor met reageren 😉.

Uiteraard erg bedankt voor je spontane bijdrage 👍!

[DickKoster]

Hi @David12321,

Nog even een aanvulling op de bijdrage van @Marty84.

Ik had nog voorgesteld om de Mediabox XL te herstarten.

Heb je dit nog gedaan?

[David12321]

@marty84, @dkoster

Dank voor jullie bijdragen. Ik heb mediabox nogmaals gereset en nu krijg ik wel beeld maar geen geluid. Zal ook nog de firmware via USB downloaden en dan uploaden. Wat is de rede dat deze versie van de firmware niet online wordt aangeboden zodat mijn TV zelf kan updaten?

[Marty84]

Die komt op den duur wel beschikbaar online om de update via tv zelf te doen maar daar zit wat tijd tussen. Alleen geen idee hoeveel tijd er tussen zit aangezien ik alle updates nog via usb heb gedaan

[DickKoster]

Hoi @David12321,

Soms kan de tv de nieuwste versie niet vinden.

Deze update is van 12-12-2018.

Staat soms eerder op de support site. De tv kan er dan nog niet bij.

Ik had laatst hetzelfde probleem..

[DickKoster]

Hoi @David12321,

Misschien toch iets mis met de Mediabox XL.

Je zou nog een andere reset kunnen proberen.

Zie: https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/front-panel-reset-ziggo-mediabox-xl-3364