Smart TV ru7100 Não Acessa Configurações

[Carlos-Roberto]

Recentemente adquiri a tv 55RU7100 que no inicio funcionou perfeitamente, mas agora não consigo mais acessar as principais opções de configurações. Quando entro nas configurações eu até consigo navegar entre as opções do painel a esquerda (Imagem, Som, Transmissão, Geral e Suporte) só que quando eu entro em alguma dessas opções eu não consigo fazer com que a barra desça, consequentemente eu não consigo fazer nada nas configurações e muito menos consigo redefinir para os padrões de fábrica.

[Ricardo_S7]

Olá @Carlos-Roberto , sê bem-vindo à Comunidade Samsung

Já tentaste desligar a televisão da corrente durante uns minutos? Na impossibilidade de aceder ao menu para efetuar uma reposição dos valores de fábrica, sugiro que contactes Apoio ao Cliente da Samsung para que possam verificar o que pode estar a ocorrer.

[dupss]

Ola

Estou com o mesmo problema. Exatamente o mesmo. 
Não consigo resetar a tv pois nao consigo "descer" no menu do suporte. 
vc encontrou alguma solução?

[Carlos-Roberto]

Eu tive que entrar em contato com o suporte tecnico da Samsung pelo telefone e eles conseguiram resetar minha tv remotamente, ai voltou a funcionar normalmente.

[Tvrosado87]

Estou com os mesmo problemas acima citados, tenho duas televisões do mesmo modelo, sendo que fui trocar a senha do wi-fi e fui reconfigurar elas, a da sala de estar foi tudo ok, mas a do meu quarto deu esse problema, por favor peço que me ajudem não sei mais o que fazer

[Danrj18]

passo pelo mesmo problema... e não consigo respostas

[Ricardo_S7]

Olá @Danrj18 ,

já contactaste o Apoio ao Cliente da Samsung do país onde resides? 

[Danrj18]

Já sim, e me ferrei, faltavam 4 dias para acabar a garantia, ai fiz contato pelo chat, a menina disse que o técnico iria fazer contato marcando a data para a visita e ninguém me ligou, depois retornei a ligação e outra pessoa foi verificar e não tinha pedido e já tinha passado a garantia, de qualquer forma pedi para vir e ate hoje mesmo falando que eu iria pagar, ninguém me ligou para marcar o dia da visita.

[pedroianmv]

Puxa, estou com o mesmo problema, conseguiu resolver?