1 Solução
Soluções aceites
@PedroA escreveu:
@DanielaS escreveu:Olá @Cadu168,
Entretanto, tenho algumas sugestões para te indicar.
Poderás realizar um reset ao comando através dos seguintes passos: selecciona ao mesmo tempo a tecla de retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com 4 pontos coloridos (lado direito em cima), durante alguns segundos. O comando tem que estar virado para o chão. Em seguida, emparelha o comando com o televisor, seleccionando a tecla retroceder (lado esquerdo em baixo) e a tecla com uma seta e dois rectângulos (lado direito em baixo), em seguimento da tecla retroceder.
Para desligares a voz, terás que entrar no menu Definições → Geral → Acessibilidade → Configuração do guia de voz → Desligar.
Se a situação persistir, aconselho-te a contactar a equipa de Apoio ao Cliente Samsung, que estará ao teu dispor para ajudar-te nesta questão.Olá @ivochagas ,
Sê bem-vindo à tua comunidade Samsung
!
Já tiveste oportunidade de experimentar os passos anteriormente sugeridos pela @DanielaS ?
Olá, Pedro, como está, tudo bem?
Segui os passos dados pela Daniela, mas não consegui resolver o problema, uma vez que o botão "Home" continuava a não responder mesmo após o reset do comando. Entretanto tive uma ideia simples, mas que surtiu efeito. Como não conseguia aceder ao menu de configurações atráves do botão "Home" decidi utilizar o comando de voz. Desta forma fui capaz de Repor as Configurações do Smart Hub e depois repor as configurações de Fábrica. O televisor agora funciona normalmente! 
Portanto se ainda houver quem não consiga realizar o reset das configurações devido ao não funcionamento do botão "Home", façam-no por voz. Resultou comigo. Obrigado, pessoal!
Olá @Cicero1, sugerimos que tentes repor as definições do teu equipamento. Este tópico poderá ajudar-te no processo em questão :smileyhappy:.
Se este procedimento não solucionar a situação que descreves, poderás tentar uma actualização de software:
Menu> Assistência> Actualização de software> Actualizar agora.
.
Olá novamente @Jardielly ,
Como referido anteriormente, quero ajudar-te a ultrapassar a presente situação :smileyhappy:.
Para isso sugiro dois procedimentos:
1 - Efectuar uma reposição das definições do Smart Hub (PIN: 0000).
Se a questão que reportas persistir passa para o passo dois.
2 - Efectuar uma reposição das definições do teu equipamento (PIN: 0000).
Espero ter ajudado. Fico a aguardar o teu feedback :smileyhappy:.
Olá @ImSudo,
Antes de mais sê bem-vindo à Comunidade Samsung !
A questão que indicas poderá estar relacionada com a velocidade de internet disponível no teu equipamento. Para que o Smart Hub funcione correctamente, a tua Samsung TV precisa de receber 20/25MB. Para averiguar esta situação, peço-te que entres em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente da Linha Azul, disponível em dias úteis das 9h às 20h, para que efectuem uma assistência remota à tua televisão. Clica aqui para saberes todos os seus contactos.
Olá @Natalialb,
Em primeiro lugar, quero desejar-te as boas-vindas à Comunidade Samsung 
!
Relativamente à tua questão, tal como o @PedroA mencionou anteriomente, aconselho-te a tentar repor as definições do teu Smart Hub. Se a situação persistir, poderás repor as definições do teu equipamento.
Para qualquer questão adicional, cá continuarei ao teu dispor!
Olá novamente @Natalialb,
Para verificar a questão em maior detalhe, podes indicar-me o modelo da tua Samsung TV?
