Olá @Mariane
Sugiro que reponhas as definições do teu televisor https://eu.community.samsung.com/t5/televis%C3%A3o/faq-como-repor-as-defini%C3%A7%C3%B5es-de-f%C3%A1...
Podes ainda tentar efetuar uma actualização de software ao teu equipamento via USB. Para isso irás precisar de um computador ligado à Internet e uma pen USB vazia. Uma vez na posse deste material bastará seguires os seguintes passos:
Aceder a transferências e introduzir o modelo da tua Samsung Smart TV.
Seleccionar a opção "Ficheiro de actualização em USB" e clicar em transferir.
Guardar o ficheiro num local conhecido (por exemplo: o ambiente de trabalho).
Extrair o ficheiro para uma pen vazia e formatada em Fat32 (se copiares e colares não irá actualizar).
Retirar a pen do computador e ligá-la à TV.
Caso a actualização não se inicie automaticamente deverás seleccionar o botão menu e ir a Definições > Menu > Assistência > Actualização de Software > Actualizar via USB
Se continuar, contacta o Apoio ao Cliente do país onde resides para que possa ser verificado, uma vez que poderá ser algum erro ou atualização em falta.
