Ciao lucia_z, benvenuta in Community!
Prima di procedere in assistenza, e dal momento che hai descritto di essere già riuscita in un'occasione a riavviare il dispositivo, in quel frangente vorrei consigliarti di attivare la Modalità Provvisoria per capire se vi sono margini di manovra.
Nel momento in cui comparirà la schermata Samsung lampeggiante a seguito del riavvio, tieni premuto il pulsante del volume basso.
Se la procedura va a buon fine, sulla parte bassa dello schermo apparirà la dicitura Modalità Provvisoria.
A quel punto, prova a sbloccare normalmente il dispositivo.
Tienici informati. Buona giornata 🙂
Ciao lucia_z,
se sei riuscita ad attivare la Modalità Provvisoria dovresti anche essere in grado di eseguire la recovery con l'appropriata combinazione di tasti, di cui trovi indicazione nella seguente pratica guida illustrata:
Questa operazione, tuttavia, comporterà il reset completo del dispositivo inclusi i dati ivi presenti, se non precedentemente sottoposti a backup tramite Smart Switch o con sincronizzazione su Samsung Cloud e One Drive.
Buona giornata 🙂
Vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Members_DOfBwdK e @vituzzo85. 🤝
Members_DOfBwdK, attualmente il device risulta bloccato? Potresti indicarmi se il ripristino è andato a buon fine? Inoltre, mi occorre conoscere il modello specifico del tuo device.
vituzzo85, fai riferimento alla funzionalità Samsung Kids?
Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/apps/samsung-kids/
Stai eseguendo questi step? https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
Potresti indicarmi cosa accade quando provi a effettuare la procedura? Visualizzi un messaggio di errore in particolare?
Se abbassi il menù a tendina del tablet, visualizzi tale icona?
Al fine di poter fare chiarezza, mi occorre visionare una foto relativa alla schermata di blocco visionata. Puoi allegare un'immagine come segue:
Attendo vostre, resto a completa disposizione. 🙂
Buona giornata!
