Volume della smart tv si blocca

[dana27]

Buonasera,

possiedo un televisore Samsung Qled Q70R acquistato nel 2020. Da qualche giorno quando voglio alzare o abbassare il volume riscontro un problema: il volume non va oltre il 9-10 e non scende sotto il 6-7. Per risolvere devo ogni volta spegnere, staccare il cavo di alimentazione, riattaccare e riaccendere. E poi il problema si ripresenta ciclicamente.

C'è un modo per risolvere?

Grazie

[lucimati]

Buonasera anche io ho lo stesso problema l audio si blocca su qualsiasi numero 40 o 50 o 60 che sia è devo tenere premuto il tasto rosso fino a che esce la scritta.smart tv.e poi posso modificarlo

[Andrea_C]

Ciao lucimati,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso e per gli eventuali disagi arrecati.

Al fine di poterti fornire un'adeguata assistenza, e guidarti al meglio in quella che è la risoluzione del tuo caso, ho la necessità di conoscere il codice modello del tuo tv.

Tale dato potrai estrapolarlo dall'etichetta posta sul retro della smart tv.

Colgo infine l'occasione per ricordare che, qualora si avesse necessità di assistenza immediata, è bene far riferimento a quelli che sono i canali di assistenza real time verificabili all'interno del seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

[mariotex]

C'è un modo per risolvere il problema del audio della mia tv samsung anno 2020 quando la spengo alcune volte quando la riaccendo non sente audio

[Virginia_G]

Ciao mariotex, benvenuto in Community1

L'anomalia si è presentata improvvisamente?

Per poterti fornire delle indicazioni più precise, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice modello per intero del TV:

In alternativa, per ricevere supporto in tempo reale, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

[mariotex]

Ciao il modello della TV samsung UE55TU8500UXZT
Ultimamente quando la spengo è dopo un po che la riaccendo l'audio non si sente prima lo faceva di rardo Ultimamente un po di piu se provo ad alzare nulla anche se il volume tipo 25
Ps premesso non so bisogna fare qualche aggiornamento oppure avete riscontrato problemi del genere in comunnity e come è stato risolto.
Grazie mille per il servizio eccellente

[Virginia_G]

Ciao mariotex,

ti ringrazio per il tuo riscontro e per le tue parole nei confronti del nostro servizio 😊

Potresti gentilmente indicarmi se al TV è collegata qualche sorgente esterna mediante cavo HDMI?

Se la risposta è si, potresti verificare se scollegando la sorgente l'anomalia si ripresenta?

Fammi sapere!

Ciao,

[mariotex]

Buongiorno si è collegata si una console xbox e sia firestick amazon provvederò a rimuovere e verificare
Ps chiedo ma aggiornamenti software avvengono in automatico, visto non mi è mai capitato di vedere aggiornamenti in merito
Complimenti ancora a presto

[Riccardo_F]

Ciao mariotex,

ti confermo che gli aggiornamenti del TV avvengono automaticamente, a meno che la voce relativa agli aggiornamenti automatici del TV non sia disabilitata.

Puoi verificarlo qui:

• Menù
• Supporto
• Aggiornamento Software

Potrai inoltre verificare se il TV sia aggiornato all'ultima versione software effettuando una ricerca manuale degli aggiornamenti, oppure confrontandola con la versione presente su questa pagina:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55TU8500UXZT/

Al momento l'ultima versione è la 2401.

Qualora avessi necessità di aggiornare il prodotto, ricordo che l'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento sempre dal menù:

• Menù;
• Supporto;
• Aggiornamento Software.

Spero di esserti stato utile. Facci sapere come si comporti il TV una volta sollegati i prodotti collegati, ciao!

[mariotex]

Grazie ancora

[Riccardo_F]

Ciao mariotex,

grazie a te!

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità 🙂

Ciao,