Ciao rocjonny, benvenuto 🤝!
Al fine di poter risolvere l'irregolarità per cui ci contatti, si renderà necessario, per prima cosa, svolgere alcune verifiche software.
Per prima cosa, segui pure questo percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Tra le varie voci presenti in questa schermata vi è quella relativa alla versione software. Accertati che la release faccia riferimento alla 1406.4.
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49RU8000UXZT/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Svolte queste verifiche, se l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario contattare il servizio clienti per delle verifiche da remoto.
Ecco i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Attendo un tuo cortese aggiornamento.
Un saluto,
Ciao @270953,
ho risposto in questo thread, dove indichi di aver risolto grazie ai suggerimenti che sono stati forniti:
https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/volume-telecomando/td-p/1660195/page/5
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o necessità, ciao!
Ciao a tutti, e benvenuto a lusioc 🤝!
DanieleDifo e lusioc, questa condizione è certamente insolita.
Quale modello di tv possedete? https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
lusioc, se questa situazione si risolve privando il prodotto della corrente, è possibile che essa sia data da un sovraccarico del televisore.
DanieleDifo, anche nel tuo caso questa soluzione risulta essere efficace?
Attendo un vostro riscontro. A presto,
