Ciao Parsival78, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendiamo che tale situazione sia spiacevole e ci dispiace per la tua delusione.
Lato nostro, offriamo 24 mesi di garanzia su tutti i nostri prodotti (la quale può essere anche estesa, in fase di acquisto del prodotto) perché, nonostante vengano sottoposti ad adeguati test prima della vendita, non escludiamo possano presentare dei difetti di fabbrica, come tutti i prodotti elettronici: tuttavia, la garanzia offerta è di 24 mesi perchè i difetti di fabbrica, normalmente, si presentano in un arco di tempo di utilizzo ristretto.
Nel momento in cui il guasto si presenta dopo la scadenza della garanzia, è regolare che l'intervento tecnico sia a carico del cliente, come stabilito dalle condizioni di garanzia:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ti confermiamo quindi che, per risolvere, è necessario in tal caso confermare il preventivo di spesa emesso dai tecnici.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Federico_a, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Pur comprendendo il tuo disappunto, a seguito del manifestarsi dell'anomalia, devo comunque confermarti che, dal momento in cui la garanzia convenzionale risulta esser scaduta, la riparazione sarà possibile solo previa perizia e accettazione del preventivo emesso dal tecnico di zona.
Ciò viene indicato anche all'interno della nostra Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Per comprender meglio la tua situazione, e prima di suggerirti di rivolgerti al CAT, vorrei farti alcune domande.
L'utente che ha aperto il thread, indica di riscontrare una schermata nera seguita da continui riavvii. Nel tuo caso, vedi il menu e hai modo di agire sulle impostazioni?
Se avessi questa possibilità, sono presenti alcuni accorgimenti che potrebbero ripristinare il corretto funzionamento del televisore.
Intanto, è opportuno disattivare l'aggiornamento automatico. Qui il percorso da seguire:
- impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
- impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
- impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile
Se non dovessi riuscire ad attuare queste azioni correttive, ti confermo la necessità di far verificare il tv dal tecnico. Per inoltrarti i suoi riferimenti, mi occorre conoscere il CAP del tuo comune.
Fammi sapere. A presto!
Ciao fgranaldi,
ci dispiace per la tua scelta. Il tuo caso è stato opportunamente esaminato dal nostro reparto reclami in due occasioni: la prima volta, nel luglio del 2023, il reparto aveva valutato la possibilità di omaggiarti la riparazione in ottica di customer satisfaction, ma in quell'occasione ci avevi comunicato che, dopo l'emissione del preventivo, avevi chiesto al centro di assistenza di smaltire il tv, quindi non era più possibile procedere in tal senso. Ciò, poi, ti è stato confermato anche in occasione del reclamo del mese di Marzo.
Rimaniamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Parsival78,
comprendo il tuo disappunto, ma se un prodotto non è più coperto dalla garanzia, sostenere i costi di riparazione è necessario per poter riparare il prodotto.
Essi potrebbero essere elevati in base alle componenti coinvolte, per cui è necessario valutare se convenga o meno procedere con la riparazione, in base alle proprie necessità e possibilità.
Qui trovi un link per approfondire eventuali dubbi legati alla garanzia:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimaniamo a disposizione, ciao!
Ciao @Federico_a,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro.
Mi spiace davvero per l'accaduto, mio malgrado, devo confermare quanto comunicato dai colleghi Expert in precedenza.
Attualmente, occorrerà fare riferimento presso un nostro centro. A questo proposito, conosci già quale sia il centro più vicino a te? Se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura fornirti il dettaglio.
Tienimi informata.
Resto a completa disposizione,
Ciao
