Smart Tv UE32H5500AY si connette alla rete ma non a internet

[Lukaccio1]

Ho comprato lo Smart Tv UE32H5500AY, tra l'altro il mio primo Smart TV e quindi sono alquanto inesperto.

Io ho come modem l'Alice Gate 2 Plus Wi-Fi, collegato al computer da tavolo (Desktop) mediante il Cavo ethernet.

Ho provato a configurare lo Smart Hub, faccio la procedura e mi dice di selezionare dall'elenco il router wireless in uso.

Nell'elenco trovo Alice, lo seleziono e mi dice di inserire il codice o la chiave non mi ricordo.

Trovo il numero sul fondo del modem e lo inserisco.

Alla fine mi dice :

Connessione stabilita alla rete locale, ma non a Internet. Per accedere a Internet, verificare le impostazioni DNS in impostazioni IP o contattare l'ISP

Ho aggiornato il firmware e fatto il reset ma non riesco a collegarmi ad internet.

Di una cosa sono sicuro io ho cambiato i server DNS qualche mese fa (non ricordo per questioni di sicurezza o perchè me l'ha chiesto qualche software o sito).

Comunque ho messo i nuovi server DNS ma non riesco a connettermi lo stesso.

Cosa devo fare?

Grazie anticipatamente per l'aiuto

[vincenzo551]

purtroppo anche io ho lo stesso problema,ho parlato a lungo con il servizio assistenza,che mi ha detto che devo

chiedere a telecom un ip fisso,ma mi hanno detto che ip fisso lo danno solo a clienti bussiness.

avevo fatto l'abbonamento a netflix ma dopo 3 sono saltati tutti i parametri dns,ip,gatewaye non ancora ripristinato la connessione a internet,se tu hai fatto dei passi avanti mi potresti informare? ciao,vincenzo

[LadyC]

Grazie per la tua risposta, io alla fine ho risolto disattivando l'aggiornamento automatico della tv che era questo che non mi faceva funzionare la connessione, ora mi va una meraviglia e non si è più bloccato.

[CECCO291]

BUONASERA,

DOVE TROVO I NUMERI  DI IMPOSTAZIONE  DNS    ED  IP?

 GRAZIE

[Gianluca_V]

Ciao CECCO291, Benvenuto nella nostra Community!

Per verificare e cambiare le impostazioni richieste, occorre accedere tramite la seguente procedura:

-menù>rete>impostazioni di rete>arresta>impostazioni IP. In questo modo potrai slezionare il DNS e l’indirizzo IP.

Ti consiglio di dare un occhiata al manuale a pag 58

Ciao

[Iohannes75]

Salve a tutti.
Avrei bisogno di aiuto da circa due giorni, credo a seguito di un aggiornamento, il mio smart tv  UE40ES6710 non riesce a navigare. Si connette correttamente alla rete wifi di casa ma non a internet.
Tutti gli altri device in casa si connettono tranquillamente e alla grande ma la TV no.
Alla fine della scansione mi dice: "Connessione stabilita alla rete locale, ma non a internet. Per accedere a internet, verificare le impostazioni DNS in impostazioni IP o contattare l'ISP".
Ho un contratto con TIM ma con router di mia proprietà NETGEAR.
Il DNS che ottengo automaticamente è 0.0.0.0
Impostandolo manualemente a 8.8.8.8. non cambia nulla. 

Ho notato sul tv che la Versione corrente 002007 dell' aggiornamento.
Cosa posso fare per tornare a navigare? 
Devo intervenire sul router o sulla tv?
Grazie mille.

[Gianluca_V]

Ciao Iohannes75, Benvenuto nella Community!

Hai eseguito le prove indicate dai colleghi del servizio LiveChat?

Facci sapere!

Ciao  

[Diego_1987]

Ciao e buonasera a tutti,sono nuovo della community,io ho lo stesso problema del ragazzo precedente solamente che io ho una  connessione a consumo con il cubo tim che funziona perfettamente con tutti i miei dispositivi tranne che con la tv,lo stato rete mi dice connesso al router ma non a internet cosa posso fare?

[Gianluca_V]

Ciao Diego_1987, Benvenuto nella nostra Community!

In questo caso ti suggerisco di verificare se il Tv si connette ad una rete in hotspot generata da uno smartphone, in quanto è possibile che il router che utilizzi abbia dei blocchi sui canali o un firewall che non permette una corretta connessione

Restiamo a disposizione!

Ciao

[tatanka89]

ciaoo ragazzi 

anche per me da ieri è nato lo stesso problema,cioè la tv funzionava tranquillamente ho cambiato il mio modem fibra mettendo uno di ultima generazione TIm HUb e all'improvviso non si connette più dicendo che è connessa alla rete locale ma non su internet, ho rimesso il vecchio modem ma il problema persiste.

Spero che riesca a risolvere il problema,il server DNS è l'unico che non si connette automaticamente