Samsung e sky 4k: schermo scuro

[Fabio19741]

Ragazzi, buonasera a tutti e grazie sin da ora per chi mi vorrà rispondere.

Ho acquistato da 10 giorni un Ue65ru8000 4k. Ho fatto Installare sky q e ho notato dopo qualche giorno un problema:  passando dall'hd al 4k l'immagine diventa scura, tipo paesaggio con sole tramontato da poco.

Sky si è chiamata fuori dal problema, mi ha mandato un tecnico a verifica dell'impianto e mi ha anche cambiato il decoder. Nulla da fare, il 4k è inguardabile.

Contattata l'assistenza Samsung, mi confermano che il problema è noto e che dovrebbe essere rilasciato un aggiornamento, ma non si sa per quale data.

Qualcuno è riuscito a risolvere il problema?

Io sono molto deluso. Sto pensando di agire legalmente perché comprare un televisore apposta per il 4k di Sky, non avvisare di una nota problematica e non poter usufruire del servizio mi sembra piuttosto grave.

[Veronica_F]

Ciao Fabio19741, ti do il Benvenuto sulla Community Samsung,

posso comprendere il disappunto, ma ti confermo che attualmente il reparto sviluppo sta lavorando su un aggiornamento risolutivo per questo fenomeno.

È dunque necessario attendere il rilascio.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

[Michele0901]

Ci sono novità in merito all'aggiornamento software che risolverà il problema del 4K scuro su Sky Q? Il problema ad oggi non sembra ancora essere stato risolto, e su Sky Q (il resto funziona perfettamente, Netflix Amazon ecc ecc) l'immagine risulta ancora inguardabile, scura, colori dei visi in primo piano tendenti all'arancione, immagini in pieno sole scure come fosse il crepuscolo...grazie in anticipo

[Michele0901]

Aggiungo che effettuando la ricer a di aggiornamenti dal televisore appare il messaggio “nessun aggiornamento disponibile”, esiste per caso un aggiornamento da scaricare su chiavetta usb? Se si, potreste fornire un link? Grazie

[Mag010]

Ho acquistato un mese fa un Samsung Qled 65 pollici e ho lo stesso problema, quando passo dal HD al 4k l'immagine invece che migliorare peggiora diventando nettamente più scura. Nemmeno manualmente, aumentando luminosità ecc la visione migliora.

Questa cosa, dopo aver speso parecchi soldi proprio per guardare le partite di calcio in 4k è insostebibile e non tollerabile.

[MaxiGirl]

---

@Mag010  ha scritto:

Ho acquistato un mese fa un Samsung Qled 65 pollici e ho lo stesso problema, quando passo dal HD al 4k l'immagine invece che migliorare peggiora diventando nettamente più scura. Nemmeno manualmente, aumentando luminosità ecc la visione migliora.

Questa cosa, dopo aver speso parecchi soldi proprio per guardare le partite di calcio in 4k è insostebibile e non tollerabile.

---

Prima di acquistare una Smart TV, ti dovevi informare meglio, cosi avresti saputo che le TV Samsung non digeriscono bene SKY Q.

[Michele0901]

Per vedere bene in 4K devi andare nelle impostazioni del tv, in generali, gestione dispositivi esterni, segnale di ingresso plus e disattivarlo nell'uscita hdmi dove hai attaccato Sky...ma il problema è appunto questo, togliendo il plus, in 4K si vede perfettamente, ma attivandolo (per avere l'hdr) si vede malissimo e scuro, immagini sgranate neri e bianchi e colori in generale totalmente innaturali.... con quello che costano i tv al giorno d'oggi è totalmente ridicolo che ancora non abbiano sistemato....e che non rispondano nemmeno nei forum per dare info o notizie in merito è altrettanto poco serio...

per quanto riguarda "informarsi prima di comprare un tv" mi sembra una frase che lascia il tempo che trova...il problema è presente anche su Sony e altre marche, sono entrambi comunque ottimi prodotti e una sistemazione del software prima o poi arriverà.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Michele0901: ti ho risposto QUI.

@Mag010: ti ho inviato un messaggio privato.

Ciao!

[DAVIDEQE65Q950]

Comprato samsung qe65q950 ed ho lo stesso problema con Sky. Samsung risolvi il problema!!!

[Veronica_F]

Ciao DAVIDEQE65Q950, Benvenuto sulla Community Samsung,

ti confermo che in questo caso è fondamentale fare riferimento al supporto tecnico, che avrà gli strumenti per svolgere verifiche più approfondite sul tv: segui pure le indicazioni fornite in privato.

Ciao!