Ciao md51, ti do il bentornato in Community!
Mi spiace per quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.
Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo, non sono riuscita a risalire ad alcuna pratica di assistenza mediante un nostro centro autorizzato.
Per eseguire le dovute verifiche sul caso, ti chiedo dunque, di fornirmi privatamente il codice seriale dei prodotti in tuo possesso:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao @md51,
ti ringraziamo per i dati forniti: li avevamo richiesti tramite messaggio privato per praticità, i nostri moderatori hanno comunque provveduto a rimuovere il seriale.
Anche tramite il numero seriale, tuttavia, non siamo stati in grado di rilevare una pratica di assistenza aperta presso un nostro centro di assistenza.
A questo punto devo porti necessariamete alcune domande utili a inquadrare meglio la situazione.
Prima di tutto: hai fatto riferimento direttamente ad un nostro centro di assistenza, oppure hai contattato prima il nostro supporto tecnico tramite numero verde o altri canali?
In questo secondo caso, ti invito a rispondere al mio messaggio privato.
Inoltre: potresti indicarci il nome del centro presso cui ti sei rivolto?
Considera infatti che i tempi medi di attesa per l'invio delle componenti, generalmente, non superano una settimana. Un mese intero è una tempistica insolitamente lunga.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao md51,
ti ringrazio per aver aggiornato il thread.
Conclusasi l'assistenza, avremmo piacere ci aggiorni nuovamente.
Attendiamo tue. Un saluto,
