Qled si spegne e riaccende continuamente

[Giulio_81]

Salve a tutti,

sono sempre stato un fedele acquirente di prodotti Samsung ma oggi comincio a chiedermi se la mia fiducia è stata ben riposta. Ho acquistato il mio terzo televisore Samsung poco più di 2 anni fa, dopo che i due precedenti hanno deciso di non funzionare contemporaneamente dopo 8 anni di attività. Adesso ho un qled 55q80 che da oggi ha deciso di accendersi e spegnersi in totale autonomia. Nessuna operazione è possibile nel breve lasso di tempo che rimane accesa, circa 2 secondi. Si spegne e riaccende per diverse volte per poi interrompere il suo calvario spegnendosi. Ovviamente vi paleso il mio malumore nello scoprire che la garanzia è scaduta da 3 mesi. Quindi stranamente si guasta dopo la scadenza naturale dei 2 anni di garanzia. 1000 euro di televisore che si guasta come un comune tv da pochi soldi. Premesso ciò, che speranze ci sono di riparazione? Che tipo di intervento posso provare prima di passare al centro assistenza? Vi anticipo che l'operazione di scollegare tutto e riaccendere dopo diversi minuti è stata più che provata.

Grazie anticipatamente per le informazioni che mi darete.

[Palombss]

Io, alla fine, ho portato il televisore in un centro autorizzato Samsung, e il tecnico mi ha riferito che si è danneggiato il pannello, e andava sostituito, per la 'modica' cifra di 200 €, per un televisore pagato 500 €. È inaccettabile questa situazione, ho rifiutato categoricamente di fare questa riparazione, che mi dava una garanzia di soli sei mesi. È vergognoso che, dopo soli tre anni, un televisore si rompa autonomamente, e, per di più, dopo poco tempo che la garanzia fosse terminata.

Ho cercato anche di far abbassare il prezzo della riparazione, ma l'operatore tecnico è stato irremovibile.

La tv che ho io, ora sta 359 € su Amazon, quindi, a questo punto, preferisco non spendere ulteriori soldi per un Qled difettato, ma comprarne uno nuovo, ma questa volta la mia scelta si rivolgerà verso altri marchi.

Vi ringrazio, ma non avete supportato una Vostra fedele cliente. 

Colomba Miniero 

[Danilo_L]

Ciao Palombss,

mi dispiace veramente leggere queste tue parole e comprendo il tuo disappunto. 

In merito a quanto segnalato, mio malgrado, mi preme doverti confermare quanto ti è stato indicato dai nostri tecnici specializzati in seguito alla perizia del TV. 

Ci teniamo a precisare che tutti i nostri prodotti sono costituiti da materiali di altissima qualità, grazie i quali possiamo garantire una notevole resistenza nel corso del tempo. Tuttavia, talvolta, è possibile che possano verificarsi degli inconvenienti per i quali è necessario che il dispositivo venga periziato e riparato da un nostro tecnico specializzato. 

In tal caso, l'iter assistenziale dovrà essere necessariamente gestito seguendo quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale, pertanto, laddove dovessero essere decorse le tempistiche della garanzia, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo rilasciato dal centro autorizzato. 

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Resto a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni. 

Ciao! 

[Palombss]

Altissima qualità non direi, almeno per il mio, che è durato pochissimo, a stento tre anni, nonostante fosse tenuto benissimo.

Non rispondete allo stesso modo a tutti, ma la Samsung dovrebbe ammettere e prendersi la responsabilità che questi tv Qled, prodotti in quegli anni (2021/2022), hanno dei problemi di fabbrica, date le innumerevoli testimonianze su questa community.

Preferirei una risposta sensata, e non la solita che proponete a tutti.

Come volete venire incontro ai vostri consumatori?

Io, personalmente, non ho intenzione di spendere 200 € per una riparazione su un televisore pagato 500 €, quando poi il pezzo di ricambio copre con una garanzia di 6 mesi? E se il pannello si rompesse nuovamente dopo 6 mesi e un giorno, chi mi tutela?!? Potrei perdere solo soldi e tempo?!?

[Danilo_L]

Ciao Palombss, 

qualora ne avessi il piacere, al fine di poter svolgere maggiori verifiche, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email, il tuo recapito telefonico e il codice seriale del TV:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L. 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

A presto! 

[mattiarighetti]

Sottoscrivo al 100%, è uno schifo che queste tv (perché tutti dello stesso modello stiamo parlando) abbiano smesso di funzionare con lo stesso tipo di problema dopo meno di 3 anni, quando di solito le tv che prendevano i miei genitori a casa - spendendo la metà di quanto ho speso io per questo - sono sempre durate all'infinito e la cambiavano dopo tantissimi anni solo per avere una tv migliore, non di certo perché si rompeva

Questa è sicuramente difettata, magari scalda troppo o ha dei condensatori di scarsa qualità, però tanto sono passati gli anni di garanzia e non glie ne frega di ammetterlo, tanto ormai i soldi li han presi e adesso sono cavoli nostri.

Mi dispiace solo per chi lavora su questo forum perché non è colpa loro e non ci possono fare niente, se non cercare di difendere l'indifendibile

[Ste-23]

Aggiorno la mia situazione. Dopo aver segnalato il problema quì sul forum e aver inviato tutti i dati richiesti, sono stato ricontattato telefonicamente da Samsung che si è presa carico del problema venendomi incontro nonostante la garanzia fosse scaduta da qualche mese. In pratica si sono presi carico dei costi per la sostituzione del pannello. Ho portato la tv in un centro Samsung quì vicino e ho dovuto pagare solo la manodopera (circa 70€) mentre Samsung ha saldato direttamente tutto il resto. Il costo totale della riparazione era circa di 300€, così ho pagato solo 70€ in pratica. Rimane il disagio per il tempo perso e il nervoso però devo riconoscere che ho apprezzato molto il loro gesto che non era scontato quindi faccio i complimenti per il servizio di assistenza che è stato davvero top. 

[mattiarighetti]

Questa è un'ottima cosa. Felice che ti siano venuti incontro e che hai risolto così il problema! Speriamo diventi prassi per questa serie Q

[Riccardo_F]

Ciao @mattiarighetti,

ho avuto modo di risponderti qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-serie-6-qe50q60tau-si-accende-e-spegne-continuamente...

@Ste-23: sono felice di sapere che tutto sia andato per il meglio! Ovviamente siamo a disposizione anche per eventuali future necessità.

Ciao!

[liberat0]

@Ste-23 mi fa piacere per te.
In situazione esattamente analoga alla tua a me hanno fatto pagare il costo totale della riparazione, inviandomi più volte il “regolamento” della garanzia e che assolutamente non potevano fare eccezioni. A questo punto chiedo gentilmente agli operatori Samsung del forum da cosa dipenda questa discriminazione da caso a caso. Nel frattempo scrivo una mail a Codacons con riferimenti a questo forum per vedere cosa ne pensano. 

[Palombss]

Hai avuto il mio stesso problema alla tv Qled. Solo che io ho chiamato prima l'assistenza telefonica Samsung, che mi ha fornito il numero del centro autorizzato Samsung più vicino. Ho portato il televisore il 2 gennaio, e dopo qualche giorno mi hanno riferito che bisognava sostituire il pannello per un costo di 200 €, per una tv pagata poco più di 500 €, perché anche a me la garanzia era da qualche mese scaduta.

Sei stato fortunato, però la Samsung dovrebbe prendersi la responsabilità dei difetti di questa serie di Qled e risolvere a loro spese per tutti. E no a chi sì e chi no.