Problemi Amazon Prime Video su Smart TV

[Eliemme-]

Ho una Samsung Smart TV, modello UE40F6320AY.

Sono iscritta ad Amazon Prime Video e mi funziona sia su smartphone (samsung) che su pc (hp) ma sulla tv non funziona, o meglio si apre l'app ma non partono nè serie tv nè film.. Si apre il messaggio: "Sì è verificato un problema,riprova più tardi.Per ulteriore assistenza,visita Amazon.com/video help." Sul sito Amazon però non trovo soluzione

Cosa posso fare per risolvere questo problema?

Grazie

[Giroko]

Generalmente per i TV serie F viene inviato un firmware (come è stato indicato dagli altri utenti), è necessario fare riferimento al supporto tecnico che risponde al numero verde 800.578.277 o tramite Live Chat.

[DXC64]

Grazie. Avendo una TV del 2013 (UE40F6400AYXZT) con esattamente lo stesso problema descritto in questa thread, ho chiesto assistenza via Live Chat e ho anche dato come riferimento questo thread (https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problemi-amazon-prime-video-su-smart-tv/td-p/1621691) e mi hanno fornito link con istruzioni e versione del firmware da copiare su chiavetta USB e da installare sulla TV.

Ho seguito le isturzioni e ed ora sono in grado di vedere i film di Prime Video.

Non condivido il link perchè non penso di esserne autorizzato e perchè potrebbe non essere più valido.

[knightblack]

Ho un SAMSUNG UE40F6320AY, a me ha funzionato la soluzione di "Giofio":

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/amazon-prime-su-ue40es6100/m-p/402191#M68976

[Gaigher]

Buona sera a tutti,

ha me non ha funzionato purtroppo !!!

amazon prime mi si apre l’app posso scegliere il film da visualizzare ma quando confermo per guardarlo mi appena 

si è verificato un problema, riprova più tardi, ma questo è ormai 2 mesi che mi capita 

[Xura]

Gentile utente,

deve installare il firmware che resuscita la serie F.
Chiami l'assistenza Samsung in chat e chieda il link con le istruzioni per scaricare il firmware che resuscita la serie F.
Insista perche' e' la soluzione definitiva.
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Saluti