Tv non si connette al wifi

[Aledima]

Ciao a tutti! 
Ho acquistato da poche settimana questo modello di tv Samsung UE32T4300AEXZT. Mi trova tutte le wifi nei dintorni, compresa quella di casa, però non si connette! Se invece mi collego con wps non ci sono problemi, però diventa una rottura ogni volta, cliccare il tasto sul modem e andare nelle impostazioni wps per fare connetterla. 
Ho provato a staccarla dalla corrente e da tutti i cavi per 10 minuti e poi tenere premuto il tasto accensione per 40 secondi ma niente. Ho provato a fare il ripristino Smart hub ma niente. 
potreste aiutarmi? Grazie mille 

[Moderator]

Ciao Aledima,

ti do il benvenuto nella nostra Community. 

Per prima cosa, potresti indicarmi se questo comportamento abbia iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?  

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile? 

Quando scrivi che il TV non si connette, cosa intendi nello specifico?

Visualizzi un particolare messaggio di errore? 

Attualmente, la banda di rete del router Wi-Fi risulta settata su 5GHz? In tal caso, potresti cambiare la frequenza a 2.4GHz e verificare se l'inconveniente sussiste? 

Rimango in attesa di maggiori dettagli. 

Ciao! 

Danilo_L 
Samsung Community Expert. 

[Aledima]

Ciao, no ha iniziato fin da subito ad avere questo malfunzionamento. 
Il tv è aggiornato all’ultima versione. 
quando dico che non si connette, significa che quando vado a collegarmi da questo messaggio di errore che vedi nella foto in allegato. 
la frequenza è 2.4GHz

attendo riscontro, 

grazie mille