Problema schermo SmartTV UE49MU6400

[simonedica]

Da ieri sera mi è apparsa quella striscia sul bordo sinistro dello schermo, la banda praticamente sposta l'immagine a destra (notare logo rete4) e riproduce l'immagine distorta della parte tagliata a destra.

Questa cosa la solo nella visualizzazione di filmati, cioè nei menù o nelle applicazioni come potete vedere nell'altra foto lo schermo non presenta difetti, quindi non penso sia "rotto". 

Stamattina ho anche fatto un reset delle impostazioni di fabbrica ma niente è ripartito così. 

Che può essere? 

[Sergio_B]

Ciao simonedica,

mi spiace per quanto segnalato 😞

La tua pratica è attualmente in verifica, ti forniremo un riscontro quanto prima.

Ti chiedo inoltre se puoi inviarci un tuo recapito telefonico tramite messaggio privato, cliccando qui.

Facci sapere

Ciao

[lucadenny74]

ciao io ho avuto quasi lo stesso problema sul lato destro mi è apparsa una riga lunga tutta la parete  e sotto si vedeva una crepa interna la tv sembrava rotta ma non è stata colpita da nessuno,il vetro fuori è perfetto si è sentito un rumore e riaccendendo la tv ho trovato la sorpresa....la risposta di samsung in garanzia che sono stato io a rompere la tv il difetto è successo anche ad altri...morale...ho cambiato la tv oviamente mai piu samsung

[Veronica_F]

Ciao lucadenny74, Benvenuto sulla Community Samsung!

Il tuo tv è stato periziato da un nostro centro di assistenza autorizzato?

Se desideri possiamo approfondire il tuo caso: potrai inviarci il codice seriale del tuo TV cliccando QUI.

Facci sapere!

Ciao

[FriiPush]

Buona sera,

da questa mattina ho lo stesso identico problema di simonedica con il mio 40 pollici serie 6. Cosa devo fare?

[simonedica]

Chiama il servizio clienti Samsung ...  Loro tramite remoto riescono a resettare la tv e ti risolvono il problema 

[Veronica_F]

Ciao FriiPush, Benvenuto sulla Community Samsung!

Come suggerito dall'utente @ simonedica, è opportuno in questo caso interfacciarsi con il supporto tecnico, che potrà effettuare delle verifiche più approfondite sul fenomeno.

Ti ho fornito maggiori delucidazioni in privato

Ciao

[MassimoTon]

Ciao Anche io ho lo stesso problema. Striscia verticale a sinistra.

cosa devo fare?

[simonedica]

Chiama l'assistenza clienti e loro dal remoto lo sistemano 

[Veronica_F]

Ciao MassimoTon, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo che in questo caso è opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico, che potrà svolgere le opportune verifiche sul caso.

Ti ho fornito alcune indicazioni in privato

Rimaniamo a disposizione!

Ciao