Problemi di riproduzione contenuti Disney+

[vince92nzo]

Buonasera, possiedo una smartTv modello EU55RU8000UXZT, e sto riscontrando problemi nella riproduzione di contenuti nell'app Disney+. Riesco ad accedere, navigare nelle varie librerie, visualizzare le pubblicità e i trailer, ma quando provo a riprodurre un film lo scermo diventa nero e dopo qualche minuto compare il messaggio "Si è verificato un errore. Riprova più tardi". Ho già contattato l'assistenza Disney che mi ha fatto fare le varie prove del caso ma non è stato possibile risolvere il problema. Potrebbe essere un problema della tv? Sapreste aiutarmi?

[Cibafese]

Comportamento anomalo dal momento che usa TIZEN 5.

Prenda una Fire Stick 4K MAX e problema risolto.

[Moderator]

Ciao vince92nzo, benvenuto nella nostra Community!

Ti sei già accertato se il TV risulta aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1420.0? Puoi verificarlo andando su:

- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software

Laddove non lo sia, procedi in questo modo:

- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software

In questo modo l'efficienza sarà tenuta al massimo. Lato Disney ti hanno fatto a loro volta verificare la situazione firmware della loro App?

Fammi sapere come va, resto a disposizione.

Michele
Samsung Community Expert