Ciao Luca2680,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
Inizio col confermarti che il tv è compatibile con l'assistente vocale Alexa. Il tv in tuo possesso, infatti, è un device prodotto nel 2020 e pertanto risulta compatibile con tale tecnologia.
In merito a quella che è la situazione riscontrata, e al fine di poterti fornire un'adeguata assistenza, ho la necessità di capire se al tv sia o meno collegata la fire stick di Amazon.
Considera infatti che i comandi vocali forniti ad Alexa, ti permetteranno d'interagire con il tv e non con device esterni collegati alla tv. Quindi può capitare che, se è collegata una fire stick alla smart tv, i comandi vadano in contrasto e ti si presenti l'errore indicato.
Hai avuto modo di verificare che il tv sia aggiornato alla versione software corrente 2013.3? Tale informazione potrai verificarla seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di aggiornare il tv e verificarne il funzionamento.
Qui il percorso da seguire per aggiornare il tv:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Colgo infine l'occasione per ricordare che, qualora si avesse necessità di supporto immediato, è bene far riferimento a quelli che sono i canali di assistenza real time del servizio clienti come: numero verde o servizio chat.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
