Probleme de connection Smartthings

[Renzo_]

Bonjour,

je viens de recevoir ma WW70M6450CM, mais impossible de me connecter. 

J'ai réussi à la connecter à mon tel via WiFi, mais, pour l'app SmartThings, echecs.

Au début, j'avais un message me disant que l'appareil était associé à un autre compte, ensuite qu'il n'était pas possible de le déconnecter de l'autre compte, et enfin, tout simplement echec, appelez le service client.

Une idée pour me dépanner ? Un reset du WiFi de la machine (j'ai un doute sur le réseau que j'ai renseignée une fois, si c'était le répéteur ou bien la box principale).

Merci

Renzo

[Renzo_]

Voici le message d'erreur actuel...

[Julie_T]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Renzo_

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir même avec un certain retard.

Je vous propose de désinstaller l'application puis la réinstaller à nouveau et réessayer.

Si cela persiste, je vous recommande de prendre contact avec le service client au 01.48.63.00.00 du lundi au samedi, de 09h à 20h, (prix d’un appel local).

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[Renzo_]

Bonjour Julie,

Merci pour ce retour. Je vais appeler demain, car j'en suis a plusieurs 10aines de tentatives et desisntalations de l'app.

Renzo

[Julie_T]

Bonjour @Renzo_ 

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

[Renzo_ · Accepted solution]

Bonsoir Julie,

J'ai contacté le support.

Et, je dois l'avouer, le bug était entre la machine à laver et le téléphone...

Quand SmartThings demandait d'appuyer sur SmartControl, j'appuyais longuement, au lieu de faire un appui bref... 

J'ai un peu honte, mais ça fonctionne maintenant, donc, seul le résultat compte

Merci et bonne soirée

[Nini2019]

quel est le numéro du service à la clientèle pour ceux qui habite la région de Montréal, Québec, Canada ...SVP merci d'avance

[CosminaS]

Bonjour @Nini2019 , @Renzo_ , @Julie_T ,

Bienvenue sur la Communauté @Nini2019 , @Renzo_ 🙂

Merci pour votre intervention @Julie_T 👍

@Nini2019 Vous pouvez contacter l'assistance pour la Canada depuis leur page de contact.

Je reste à votre disposition.