Bonjour @licinio88 ,   Merci pour votre message. 🙂   Si le problème persiste je vous invite à contacter un centre de réparation agréé Samsung ou notre assistance technique.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Amina213 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   Comme vous avez déjà réinitialisé le téléphone, c'est possible qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement de matériel. Je vous invite à sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC et à contacter notre assistance technique ou votre revendeur pour programmer une réparation.    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Someone-_- ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞   Est-ce que vous ne pouvez télécharger des fichiers depuis aucune application ou est-ce que le problème se produit seulement sur certaines d'entre elles ( Chrome, Facebook, etc.) ? Est-ce que vous recevez un message d'erreur ? Si oui, lequel ?   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @NathanG ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞    Je vous conseille de faire un test en mode sécurisé, en cas qu'il s'agisse d'une application tierce qui cause des bugs. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans que vous perdiez vos données personnelles 😉). Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus en mode normale. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normale de votre téléphone.    Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Poumsky ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞   Je vous conseille de faire un test croisé avant de découvrir si le problème vient du téléphone ou de la carte SIM. Veuillez introduire une autre carte SIM dans votre téléphone et votre carte SIM dans un autre téléphone. Vérifiez ensuite si le problème persiste.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Toony3869 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞   Je vous conseille de paramétrer les autorisations de vos applications dans Paramètres > Applications  > Samsung Email > Autorisations. Redémarrez ensuite votre téléphone et vérifiez si le problème persiste.   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté  @Davas ,  🙂   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.    Je vous conseille de réinitialiser les paramètres du réseau de votre mobile pour nettoyer la connexion (sans perdre vos données personnelles 😉). Appuyez sur Paramètres > Gestion globale > Réinitialisations > Réinitialisation des paramètres du réseau > Réinitialiser les paramètres. Redémarrez ensuite votre téléphone et vérifiez si le souci persiste.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour  @Coly77 ,   Malheureusement pour l'instant ce n'est pas possible de changer le fond de l'écran d'appel.    Samsung met toutefois tout en oeuvre pour faire évoluer ses produits et je ne manquerai pas de faire part de votre souhait pour les prochains développements. Je vous encourage aussi à envoyer une suggestion d'amélioration sur l'application Samsung Members > + > Envoyer une question > Suggestions. 👍   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @vangui ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   Est-ce que cela arrive dans toutes les applications où il y a un fond blanc ou seulement dans certaines d'entre elles ?   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Alflori  ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec votre montre. 😞   Je vous conseille de la réinitialiser à ses paramètres d'usine en suivant ces étapes :    - Depuis l'écran des applications, appuyez sur Paramètres. - Tapez Infos sur le matériel.  - Appuyez sur Reset Gear. - Appuyez sur la coche pour confirmer.  - Attendez que l'appareil soit réinitialisé.    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @meyerpatrick ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞   Certaines applications tierces peuvent empêcher la mise en veille de l'écran.    Je vous suggère de faire un test en mode sécurisé. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans que vous perdiez vos données personnelles 😉).   Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus en mode normale. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normale de votre téléphone.    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Tetsaru ,    Pour l'instant nous n'avons pas des informations officielles sur ce sujet. Je vais toutefois remonter ce souhait auprès de nos développeurs.   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @yhardial ,    Je regrette d'apprendre que votre dossier a été rejeté.    Je viens de répondre à votre message privé.    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour @Marc341 ,   Merci pour votre patience. 🙂   Je vous recommande de vérifier l'installation. Si le bruit persiste, je vous invite à contacter notre hotline au 01 48 63 00 00.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @LaureM15  ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Lolo0505 ,   Je vous ai envoyé un message en privé afin d'obtenir quelques informations sur votre dossier.   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Lolo0505 ,   Je suis navrée d'apprendre que votre dossier a été rejeté. 😞   Je vous ai envoyé un message privé afin d'obtenir quelques informations.   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @simon3693  ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @stoneage16  ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ced  ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Heavens ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞   Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre barre de son, s'il vous plaît ?    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour @V_Vi , @Cassidy007 ,   Bienvenue sur la communauté @V_Vi 🙂   Merci pour votre intervention @Cassidy007 ✨   @V_Vi Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Généralement cela arrive sur les appareils rootés ou si vous avez accédé à download mode par accident. On peut sortir du download mode en maintenant les touches Power + Volume bas + Home.    Si vous pouvez encore éteindre le téléphone, je vous conseille de le redémarrer en recovery mode en maintenant les touches Power + Volume haut + Bixby (ou Home) jusqu'à ce que vous voyiez le menu des commandes > reboot system now.    Tenez-nous au courant. 🙂 ... View more

Bonjour  @khalilbnzz  ,   Je suis navrée d'apprendre que votre souci est toujours présent.    Une réinitialisation totale du téléphone pourrait vous aider à résoudre le problème. Cette manipulation réinstalle le système d'exploitation de votre mobile et supprime les bugs de logiciel.    Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC  . Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre téléphone afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte.    La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique.    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Hawa1 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞   Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre appareil s'il vous plaît ?    Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more

Bonjour @Syl51 ,   Merci pour votre patience. 🙂   Je vous conseille de faire une réinitialisation électrique pour éliminer l’énergie électrostatique de votre appareil.  Pour cela, débranchez le téléviseur et appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 5 secondes.   Si le souci persiste, vous pouvez faire aussi une réinitialisation du TV comme suite: Quand  le téléviseur est allumé, appuyez sur le bouton « Exit » et maintenez-le enfoncé pendant 20 à 30 secondes. Choisissez « OK » quand le message apparaît pour la restauration des paramètres d’usine. Le téléviseur est réinitialisé et s’éteint ensuite automatiquement. Si après toutes ces manipulations vous vous trouvez dans la même situation, nous vous invitons à aller dans un centre de réparation pour une vérification plus approfondie.     Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Delph06 ,   Merci pour votre patience. 🙂   Les fonctionnalités de l'application Smart Things (IOS et Android) sont identiques à l'exception de tous ce qui est en relation avec le partage d'écran et des fichiers, car les iPhones peuvent être incompatibles.   Je viens de remonter ce souci vers notre équipe de développeurs. Je vous invite à continuer d'utiliser l'application Airplay jusqu'à ce que le problème soit résolu.    Je reste à votre disposition. 👍 ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Ninioogcnice 🙂   @Leyann, @Ninioogcnice  Avez-vous essayé la manipulation que j'ai proposée dans mon message antérieur ? A-t-elle marché ? 🤔   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @aty95 ,   Merci pour votre patience. 🙂   Tout d'abord, je vous invite à effectuer un cold boot. Maintenez enfoncé le bouton On/Off de la télécommande jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume (Cela ne devrait prendre que 5 secondes environ.) Ensuite, afin d'écarter un éventuel dysfonctionnement, je vous invite à faire une réinitialisation de votre TV à son état d'usine si vous pouvez accéder au menu : Menu > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser. Le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Valkilmer38 ,   Je suis désolée pour le problème que vous rencontrez. Restez assuré que notre équipe de développeurs travaille pour le résoudre au plus vite possible.   Je reste à votre disposition. 🙂 ... View more