Bonjour et bienvenue sur la Communauté @masclet ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   Je viens de contacter notre service dédié. Je vais vous tenir informé du traitement de votre demande par message privé afin de protéger vos données personnelles.   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @Sam38B , @patouness ,  🙂   Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV :   Une mise à jour ne permet malheureusement pas de passer d'une version HDMI 2.0 à 2.1. Il y a aussi des contraintes techniques liées à la TV. Il n'y a pas d'autre boîtier compatible avec ce modèle. Cependant, votre modèle est loin d'être obsolète. Ses caractéristiques restent excellentes même si des améliorations technologiques arrivent après sa sortie. Une TV a des possibilités d'évolution modérées, plus limitées qu'un ordinateur par exemple. Les évolutions concernent en général les applications du Smart Hub.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Exofusion ,   Je suis navrée de cette situation. En effet, vu l'image, il s'agit d'un dysfonctionnement matériel.   Nous n'avons pas des références de bande LED, d'ailleurs cela ne fonctionne pas vraiment ainsi dans l'écran. Je vous conseille de contacter un de nos centres techniques agréés pour voir avec eux ce qui est possible en terme de réparation ou de commande de pièces détachées. Vous trouverez à cette page l'adresse d'un centre en fonction de votre lieu de résidence.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @nano10000 ,   Merci pour votre patience. 🙂   Tout d'abord, nous vous conseillons d'effectuer les manipulations proposées sur cette page.    Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @ChrisXB ,   Je vous remercie pour votre patience.  🙂   Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV :   Nous ne prévoyons pas de mise à jour susceptible d'apporter une évolution d'ARC vers eARC. Il existe également des contraintes matérielles, pas seulement logicilelles. La fonctionnalité eARC est disponible à partir des modèles Q70T et au-delà. Concernant le boîtier One Connect, à quel modèle de TV faites vous référence ?   Je reste à votre disposition. ... View more

Bonjour @freddiequell2020 ,   Merci pour votre message.  🙂   Pour l'instant nous n'avons pas des informations officielles sur un tel bug. Je vous invite toutefois à nous envoyer un rapport d'erreur sur l'application Samsung Members > Aide > Rapports d'erreurs pour que nos développeurs puissent faire des vérifications et vous donner une réponse eux-mêmes.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @David18570 ,   Je regrette le fait que vous n'avez pas reçu votre code d'activation.    Veuillez, s'il vous plaît, vérifier si vous avez reçu le code sur l'adresse mail que vous avez utilisée pour participer à l'offre de précommande. Si vous ne le trouvez toujours pas, je vous ai envoyé un message privé afin d'obtenir quelques informations.  🙂   Vous pouvez accéder à vos messages privés en appuyant sur votre avatar en haut à droite sur la Communauté > Messages, comme dans cette capture d'écran :     Je reste à votre disposition. ... View more

Bonjour @Toucan , @Hakan61 ,  🙂   Bienvenue sur la Communauté @Toucan ,  😀   Vous devez recevoir le code d'activation sur l'adresse mail que vous avez utilisée pour participer à l'offre. Pouvez-vous vérifier et me confirmer si vous l'avez reçu ou pas, s'il vous plaît ?   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @flav59 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   Pouvez-vous me donner quelques informations additionnelles sur le dysfonctionnement, s'il vous plaît ? Est-ce que la connexion entre votre mobile et votre voiture ne s'effectue pas ? Est-ce que vous recevez un message d'erreur ? Si oui, lequel ?    Tout d'abord, si vous avez la possibilité, je vous conseille de tester si le souci se reproduit en connectant un autre téléphone équipé d'Android Auto à votre voiture.   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @maya007 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   Est-ce que vous avez réussi à utiliser la saisie intuitive sur votre téléphone auparavant ?    Je vous conseille de faire une suppression de données du clavier Samsung afin de résoudre les possibles bugs (sans perte de données personnelles  😉 ) : Paramètres > Applications > les 3 points en haut à droite > Afficher les applications système > Clavier Samsung > Stockage > Supprimer les données. Redémarrez ensuite votre téléphone.   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @P-J ,   Je vous remercie pour ces informations.  🙂   Je vous conseille de faire un test en mode sécurisé, en cas qu'il s'agisse d'une application tierce qui cause des bugs. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans perte de données personnelles  😉 ).   Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus en mode normale. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normale de votre téléphone.    Si cela ne marche toujours pas, alors je vous invite à envoyer un rapport d'erreur à nos développeurs via l'application Samsung Members > Aide > Rapports d'erreurs. Même si pour l'instant nous n'avons pas idéntifié un tel bug, cela permetra à nos développeurs de vérifier et de vous répondre eux-mêmes.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @a-eddy18 ,  🙂   Veuillez vérifier vos messages privés sur la Communauté comme expliqué dans mon commentaire précédent. J'aurais besoin que vous me donniez quelques infos pour que je puisse transmettre votre dossier à notre service Promo.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @ALF_Clarel ,  🙂   Si vous habitez dans un autre pays de l'EU, vous pouvez réparer votre mobile dans un centre agréé Samsung du pays en question. Sinon, veuillez contacter votre revendeur pour que vous puissiez bénéficier de la garantie offerte par la fnac.com.   Vous pouvez en apprendre plus sur la garantie Samsung sur notre site.   Je reste à votre disposition.   ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @kamose1969 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   Pouvez-vous m'indiquer le code modèle de votre appareil, s'il vous plaît ?   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @JeremyF69 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @JPL77 ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @eprochilo ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @syfre ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Magicalboy ,   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème.  😞   J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @watwag ,   Merci pour votre réponse.  🙂   Afin de vérifier s'il s'agit d'un dysfonctionnement du matériel ou du logiciel, je vous propose d'effectuer une réinitialisation totale de l'appareil.   Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC . Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre téléphone afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte.    La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique.    Si le problème persiste encore, ça signifie qu'il s'agit d'un problème du matériel. Je vous invite à prendre contact avec votre revendeur ou avec un centre de réparation agréé Samsung afin de faire marcher votre garantie.    Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_kThZMs2 ,  🙂   Est-ce qu'il s'agit du son émis lorsque vous démarrez votre téléphone ou lorsque vous débloquez l'écran ?    S'il s'agit du son au démarrage, vous devez aller dans Paramètres > Applications > appuyez sur les 3 points en haut à droite > Afficher les applications système > faites la recherche de "IU syst." et appuyez-y > Notifications > Téléphone redémarré > Silencieux.   S'il s'agit du son émis lorsque vous débloquez l'écran, vous devez aller dans Paramètres > Sons et vibrations > Son système > désactivez "Verrouillage / déverrouillage écran".   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @P-J , @hub67 ,  🙂   Bienvenue sur la Communauté @P-J  😀   Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci.   Après avoir testé, je vous confirme que la taille du texte de la barre d'était devrait aussi augmenter, comme dans ces captures d'écran :               Tout d'abord, je vous conseille de redémarrer votre mobile afin de résoudre les bugs mineurs. Assurez-vous aussi que vous avez la dernière version du logiciel dans Paramètres > Mise à jour du logiciel > Téléchargement et installation.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Olivier06110 ,   Merci pour votre patience.  🙂   En effet, d'après ce que vous décrivez, il y a une panne matérielle. Éventuellement, vous pouvez débrancher la TV et la rebrancher après 30 secondes pour un reset électrique.   Si vous voulez tenter une réparation, vous pouvez le faire auprès d'un centre technique agréé Samsung dont vous trouverez l'adresse sur cette carte en ligne en fonction de votre lieu de résidence.    Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Quentinks8000 ,   Je regrette d'apprendre que votre souci est encore d'actualité.    Pouvez-vous préciser ce qu'a donné le test d'image ? Ce test permet de déterminer s'il y a un dysfonctionnement de la dalle. Il est possible qu'avant la première réinitialisation, vous ayez des réglages qui étaient intéressants pour le mode jeux.   Avez-vous essayé les autres prises HDMI ?   Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more

Bonjour @Yohan31 , @Magicalboy ,  🙂   Je regrette d'apprendre que votre souci est encore d'actualité.    Pour vous rassurer que votre TV fonctionne bien et est à jour, il faudrait tester avec l'autre prise HDMI. Et quand vous parlez du mode HDR, vous parlez d'un réglage de la console ? Avez-vous essayé avec d'autres réglages ?   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @enzober19360 ,   Merci pour votre patience.  🙂   Pour tester la télécommande, vous trouverez sur cette page plusieurs manipulations que nous vous recommandons.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @tabasko ,   Merci pour votre patience.  🙂   Etant donné qu'auparavant tout fonctionnait correctement, je vous propose de réinitialiser les deux appareils.   Pour la TV : Menu / Assistance / Diagnostic auto / Réinit.   Pour la barre de son : Mettez la barre de son en mode veille en appuyant sur le bouton « Power » de la télécommande, jusqu'à ce que la barre affiche « OFF ». Maintenez la pression sur le bouton « Play/Pause » de la télécommande durant 10 secondes ou jusqu’à ce que l'afficheur de la barre de son affiche « INIT » puis « OK ».   Je reste à votre disposition. ... View more

Bonjour @Serge381 ,   Merci pour votre patience.  🙂   En tant que constructeur nous ne pouvons pas intervenir sur des aspects qui résultent d'une manipulation extérieure. Par contre, puisque la TV est neuve, nous vous conseillons de contacter le revendeur de l'appareil pour voir avec lui ce qu'il serait possible de faire. J'espère que ce dégât extérieur n'affecte pas la fonctionnalité USB.   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour @Chris1324 ,   Merci pour votre patience.  🙂   Si le test d'image est ok, alors le dysfonctionnement vient du signal audiovisuel lui-même ou de la transmission du signal (prise ou câble). Il y a apparemment une interférence quelque part. Sur quelle source voyez-vous cette interférence ? En HDMI ? Smart Hub ? Tuner ?   Je reste à votre disposition.  ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Gregory26 ,   Je suis heureuse d'apprendre que vous allez recevoir votre pack Gaming.  😀   Mes collègues vont vous envoyer le code d'activation sur l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour participer à l'offre.    Je reste à votre disposition.  🙂 ... View more