Handykauf im Webshop mit erfolgreichem WebID funktioniert anscheinend nicht

[Marianne20]

Am 10.09.2023 Handy im Onlineshop gekauft, WebID erfolgreich (Emailbestätigung), nichts weiter passiert.

Nach 2 Tagen steht der Vorgang immer noch bei "Bestellung angelegt".
Support telefonisch kontaktiert -> Keine Erfolgsmeldung von WebID, ein Mitarbeiter kümmert sich darum. Nach Email-Bestätigung der Anfrage bei Samsung, Emailbestätigung der erfolgreichen Identifizierung  von WebID hochgeladen.

Am 3. Tag Support telefonisch kontaktiert -> Ich soll noch einen Tag warten, WebID-Bestätigung wird überprüft. Eine Mitarbeiterin kümmert sich darum.

Am 4. Tag Support telefonisch kontaktiert -> Nach ca. 5 minütiger Kontrolle des Kaufs: Alles in Ordnung, ich soll einfach noch warten

Am 5. Tag werde ich von Samsung per E-Mail dazu aufgefordert, "... um Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten, möchten wir Sie daran erinnern, die Video-Identifikation durchzuführen."

Schön langsam befürchte ich, dass mit den Dilettanten die hier am Werk sind, es nicht möglich sein wird den Kauf zu tätigen. Was soll sich bei einer 2. erfolgreichen Durchführung von WebID ändern?
Dieser Ablauf eines Kaufversuchs ist eine Schande für so eine renomierte Marke.

Ich muss anscheinend mein Handy woanders bestellen, wo der Webshop funktioniert.

[Barney0w]

Hier ist ein User helfen Usern Forum, wir können in solchen Fällen nichts ausrichten. Dort ist ein Kontakt zu Samsung möglich.
https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

[Marianne20]

Ich möchte aber auch anderen Usern die Möglichkeit geben, an meinen Erfahrungen mit dem Samsung Webshop teilzuhaben.

Es geht noch weiter:

5. Tag: Nach der Aufforderung vom Samsung Webshop "... um Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten, möchten wir Sie daran erinnern, die Video-Identifikation durchzuführen."

habe ich dies versucht. Beim Aufruf des entsprechenden Links erscheint nur die Meldung

"Dieser Vorgang ist abgeschlossen und nicht mehr nutzbar. Bitte wenden Sie sich an ihren Anbieter."

Ich bin etwas ratlos, zwar habe ich mit dem obigen Link zum Samsung-Support mein Problem geschildert, an einem erfolgreichen Abschluss des Kaus zweifle ich inzwischen noch mehr.

[Silv99]

Ich hatte gerade Kontakt mit Support...ja Problem mit Web Id ist bestätigt.
Also Support per Telefon kontaktieren, dann wird ein Ticket angelegt. In dem Ticket kann dann zb. Screenshot vom bestätigten Web Id hochgeladen werden

[Marianne20]

Wie oben bereits beschrieben ist das bereits am 2. Tag nach der Bestellung erfolgt.

Ticket wurde angelegt und daraufhin die Bestätigung von WebID hochgeladen (PDF der Bestätigungs-E-Mail mit Vorgangsnummer).

Trotzdem war hier anscheinend niemand fähig dies entsprechend zu überprüfen.

[Silv99]

Oh, das ist ärgerlich. Hat sich der Status , nach hochladen verändert?

[Marianne20]

 

Zuerst folgt eine Kopie des Status, anschließend eine Erklärung einiger Punkte dazu von mir.

Deine Anfrage

Hier findest du den aktuellen Status deiner Anfrage an den Samsung Online Shop.

Vorgangsnummer 230912.0120567

• 15. September, 17:00Deine Anfrage wurde aktualisiert.
• 15. September, 08:24Deine Anfrage ist in Bearbeitung.
• 14. September, 23:40Deine Anfrage wurde aktualisiert.
• 14. September, 12:35Wir haben dir geantwortet.
• 12. September, 11:55Deine Anfrage ist in Bearbeitung.
• 12. September, 11:21Deine Anfrage wurde aktualisiert.
• 12. September, 10:51Wir haben deine Anfrage erhalten.

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12. September, 11:21 Bestätigung von WebID hochgeladen (PDF der Bestätigungs-E-Mail mit Vorgangsnummer)

14. September, 12:35 Antwort vom Support

Bitte lass uns ein Foto von deinem Personalausweis hier im Ticket zukommen, damit wir dein Anliegen prüfen können.

14. September, 23:40 2 Fotos vom Reisepass hochgeladen

15. September, 17:00 Noch einmal aus Verzweiflung Bestätigung von WebID hochgeladen (PDF der Bestätigungs-E-Mail mit Vorgangsnummer)

[Silv99]

Ich bestätigte Dein Problem...bei mir bahnt sich der gleiche Sch....an . Bestellt und nichts tut sich.
Ich warte bis Montag. Sonst wird storniert. Es kommen eh neue Aktionen

[Silv99]

Ich habe dann heute auch noch einmal die Anfrage zur Video Authentifizierung bekommen. (Ist ja schon letzte Woche passiert)

Marianne gibt es bei dir was neues?

[Marianne20]

Am Montag habe ich eine E-Mail vom Samsung Tarife Shop [kundenservice@mail.tarife-samsung.com] erhalten:

Sehr geehrte Frau Marianne ..,

um Ihre Bestellung weiter zu bearbeiten, möchten wir Sie nochmals daran erinnern, die Video-Identifikation durchzuführen. Ansonsten sind wir leider gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren.

Sie können bequem unter folgendem Link die Identifikation ohne erneute Eingabe Ihrer Daten starten. Bitte halten Sie Ihren Ausweis hierzu bereit.

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Beim Aufruf des entsprechenden Links erscheint nur die Meldung

"Dieser Vorgang ist abgeschlossen und nicht mehr nutzbar. Bitte wenden Sie sich an ihren Anbieter."

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Auf die E-Mail kann man nicht antworten, bzw. bei E-Mails an diese Adresse wird die Annahme verweigert:

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

kundenservice@tarife-samsung.com
host tarifesamsung-com01e.mail.protection.outlook.com [104.47.17.138]
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<kundenservice@tarife-samsung.com>:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. AS(201806281) [VI1EUR05FT065.eop-eur05.prod.protection.outlook.com 2023-09-18T08:46:38.226Z 08DBB7A7ADF8B3A4]

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Ich habe daraufhin noch einmal beim Samsung-Support angerufen (diesmal eine deutlich schlechtere Sprachqualität -> möglicherweise sehr weit ausgesourced):

Eine total inkompetente und anscheinend überforderte Dame: Ich kann nichts machen, ich habe keinen direkten Zugriff. Ich habe sehr viele Anrufe wegen Problemen mit WebID, Entschuldigung, Entschuldigung...

Ich schreibe, dass Sie sich beeilen sollen...

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Wobei sollen Sie sich beeilen? Vielleicht beim Stornieren?

Auch beim zugehörigen Ticket habe ich den Sachverhalt noch einmal erklärt, aber der Status zeigt das nicht an, bzw. der wurde nicht aktualisiert. Die Anzeige des Status sagt ausserdem kaum etwas Aussagekräftiges aus, nur rudimentäres Gestammel.

Ich fasse zusammen:

Ein telefonischer Samsug-Support, der inkompetent ist und nichts machen kann, ausser vertrösten.

Die angelegten Tickets werden nur unzureichend bearbeitet.

Der Samsung-Support (kundenservice@tarife-samsung.com) schreibt E-Mails auf die man nicht antworten kann und bemerkt selbst nicht, dass mitgesendete Links gar nicht so ausgeführt werden können, wie gefordert.

Es gibt hier anscheinend niemand, der ein an sich einfaches Problem lösen kann.

Das ist Dilettantismus von oben (Planung der Geschäftsabläufe) und unten (inkompetentes Personal).

Ürsprünglich wurde eine Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen angegeben, nach jetzt 9 Tagen steht der Status immer noch auf "Bestellung angelegt".

Mittlerweile würde es mich sehr überrascchen, wenn aus dem Kauf noch etwas werden würde.