Gewährleistung ? ist für Samsung ein Fremdwort

[theo1306]

Gewährleistung scheint es bei Samsung nicht zu geben.

Ich hatte mir Anfang Februar zwei Galaxy Tab A9+ Tablets bei Samsung gekauft. Seit einem Systemupdate am 5. März sind die Tablets über den Touchscreen kaum zu bedienen. Zunächst gab es bei Samsung nur die Antwort, es würde daran gearbeitet. Dann wurde für Anfang April ein Update versprochen vom Support. Das Update kam auch, hatte aber nichts mit dem Touchscreen Problem zu tun. Es war "nur" ein Sicherheitsupdate

Es werden einem keine brauchbaren Ersatzgeräte angeboten. Es wird nur vertröstet auf ein Firmwareupdate. Aber das kommt nicht.

Ich muss gestehen, ich habe dann ziemlich verärgert zum x-ten Mal bei Samsung angerufen und mein Geld zurück gefordert. Ein Supportmitarbeiter sagte mir, er hätte ein entsprechendes Ticket aufgemacht und ich würde spätestens nach einer Woche eine Rückmeldung erhalten.

Seit dem 8. April warte ich nun auf eine Antwort der entsprechenden Abteilung. Telefonische Nachfragen im Samsung Online Shop brachten bis heute nichts. Niemand fühlt sich verantwortlich. 

Ich habe das Gefühl, hier wird offensichtlich versucht, der Gewährleistung zu entgehen durch allgemeines totschweigen. 

Haben noch mehr User solche Erfahrungen machen dürfen?

[PoPeYe]

Moin,

ich melde Deinen Beitrag denn Moderatoren im Board, ich denke es wird sich um Dich gekümmert.

Viel Erfolg

Grüße
PoPeYe

[KiraF]

Hallo @theo1306,

laut den Infos, die mir vorliegen, war das letzte Update nicht nur ein Sicherheitsupdate, sondern soll auch das Touchscreen-Issue behoben haben. Ich verstehe gut, dass es dich ärgert, dass es in deinem Fall keine Besserung gebracht hat.

Nenne mir doch bitte einmal deine Bestellnummer. Damit kann ich beim Shop-Team nachhaken.

[theo1306]

Hallo KiraF,

Das letzte Update, was ich bekommen habe am 15.04. hat dieses Problem bei unseren zwei Tablets nicht behoben. Auch hier im Forum berichten weiterhin Personen über dieses Problem. Auch bei denen hat sich nichts getan. Samsung Galaxy Tab A9+ Touchscreen Probleme nach Android 14 / One UI 6.0 Update – Seite 3 - Samsung ... oder Galaxy Tab a9 plus nach Update auf UI6.0 Touchscreen funktioniert nicht mehr - Samsung Community
Ich bin diesen Ärger mit Samsung so leid und möchte einfach nur mein Geld zurück.

Die Bestellnummern meiner beiden Geräte lauten: DE240131-76446232 und DE240131-76445177. 

Vielen Dank für deine Hilfe

[AlwinS]

Ich habe unsere Kolleg*innen dazu kontaktiert, @theo1306.

Liebe Grüße

[theo1306]

Vielen Dank - für Nichts @AlwinS .  

[theo1306]

Samsung ist wirklich das Aller letzte. Selbst eine E-Mail an die Geschäftsleitung (CEO) bringt überhaupt nichts. Die schreiben einem den gleichen verlogenen Mist, den einem der Support schreibt. Es bestätigt sich wirklich, was ich schon zu Anfang geschrieben habe. Samsung hält sich nicht an Gesetze. Für die ist Gewährleistung ein Fremdwort. Das war definitiv das letzte Gerät, was ich von Samsung gekauft habe. 

[Incorrupter]

Hallo KiraF,

das letzte Update für das Samsung Tab A9+ im April 2024,
war definitiv nur ein Sicherheitsupdate, wie dies auch dort beschrieben war,
denn dies brachte auch bei meinem A9+ keinerlei Verbesserung bei der Touchscreen-Bedienung!

[Incorrupter]

Hallo AlwinS,

das letzte Update für das Samsung Tab A9+ im April 2024,
war definitiv nur ein Sicherheitsupdate, wie dies auch dort beschrieben war,
denn dies brachte auch bei meinem A9+ keinerlei Verbesserung bei der Touchscreen-Bedienung!

[Bernd-G]

Hallo @KiraF ,

ich weiß ja nun nicht woher du Deine Info hast, aber ich vermute mal von Samsung selbst. Da haben die Dich auch wohl belogen. Ich kann mich den Ausführungen von @theo1306  und @Incorrupter  nur anschließen. Bis heute hat es kein Update gegeben, was dieses Touchscreen - Problem behoben hat!