Fehlende Rückerstattung

[AgatheBauer1300]

Vor 2 Monaten ein Galaxy S22 retourniert anschließend wurde seitens Samsung behauptet, dass das Paket leer sei...

Es wurde ein Ticket eröffnet worüber ich eine Versicherung unterschreiben und hochladen musste, welche den Inhalt des Pakets bestätigt. Außerdem habe ich sogar noch Bilder des Pakets und dessen Inhalt hochgeladen. Vom Kundenservice wird man nur vertröstet die Kollegen würden sich darum kümmern und sie könnten mir keine Auskunft geben, dafür müsste ich mich an den Ticketservice wenden. Dies habe ich natürlich mehrfach getan, erhalte allerdings keine Rückmeldung. Ich warte seit 2 Monaten auf meine Gutschrift.

Irgendwelche Tipps ohne Anwalt an mein Geld zu kommen ? 

[Dende236]

@FabianD 

Bestellnummer: DE220811-24307604

Geschlossenes Ticket: 220817.0050048

[KiraF]

Danke, @Dende236.

Wir haben alles weitergeleitet. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns hier.

[AgatheBauer1300]

Nur leider erhält man auch hier keine Rückmeldung mehr 😞

[KiraF]

@AgatheBauer1300 Wir haben bisher nur mitgeteilt bekommen, dass ein Nachforschungsauftrag gestellt wurde, der seit dem 30.01. läuft. Es kann wohl etwa 4-6 Wochen dauern, bis er abgeschlossen ist.

[AgatheBauer1300]

Hallo Kira,

Die Versicherung habe ich bereits am 23.01. unterschrieben. Die Rückerstattung sollte laut dem Telefon-Kundendienst dann innerhalb von 2 Wochen erfolgen, es sind jetzt wieder fast 6 Wochen vergangen. Das gehört leider alles zur Hinhalte-Taktik... Der Nachforschungsauftrag hat nichts mit meiner Rückerstattung zu tun denn es gibt zig Nachweise dass ich das Handy retourniert habe und es auch angekommen ist.  Ich warte jetzt seit 3 Monaten auf meine 700€ das ist nicht wenig Geld aber wie man hier so liest ja leider Standard bei Samsung. Dass eine so große Firma sich so einen schlechten Kundenservice leisten kann ist mir ein Rätsel.

[AlwinS]

Wir können das auch nochmal an die Kolleg*innen weitergeben, @AgatheBauer1300. Ob das den Prozess beschleunigt, kann ich dir aber nicht versprechen.

Liebe Grüße

[AgatheBauer1300]

Gerne, aber das habe ich ja auch schon zig mal versucht. Der Fall hätte leider vor 2 Monaten bereits geklärt sein sollen ich werde nur immer langer hingehalten... Man möchte mir mein Geld einfach nicht zurück erstatten warum auch immer.

[AB3001]

@AlwinS ich musste die Versicherung nach 4 Monaten ! nun erneut von einer anderen Person unterschreiben lassen. Samsung hat also ganze 4 Monate gebraucht um dies festzustellen, hierfür großen Respekt.
Daraufhin tut sich wie immer nichts. Ich werde nun einen Anwalt einschalten müssen.
Bei einer ganz normalen Retoure ist das echt ne starke Leistung von Samsung !

[JunoK]

@AB3001 Ich bin etwas verwirrt wegen deinem Nutzernamen. Aber ich nehme an du bist AgatheBauer1300? Ich kann gern nochmal nachhaken

[AB3001]

Ja ich musste irgendwie einen Spitznamen eingeben. Das wäre sehr nett danke. Über den offiziellen Support komme ich leider nicht weiter da man dort ja auch jedes Mal einen anderen Bearbeiter hat.