J'ai également écrit au service consommateur, je cite la réponse ci-dessous. Cela leur a pris 2 semaines à envoyer ... Le service autorisé est à environ 100 km de moi. Ils ne répondent pas aux appels téléphoniques, uniquement aux e-mails. Le délai d'intervention annoncé est de 15 jours et les frais de visite sont de 114 EUR (juste pour le diagnostic - le prix de la pièce et de la réparation s'ajoute à cela). Si je prenais cette voie, il serait plus rapide et moins cher d'acheter simplement une nouvelle machine à laver. J'ai acheté la pièce en ligne et l'ai remplacée moi-même (cela a pris environ 15 minutes). Il faut être riche pour utiliser SAV.
Je vous remercie de votre message et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse, en raison du contexte sanitaire actuel.
Je suis navré du dysfonctionnement rencontré avec votre Lave-Linge WW90K6414QWEF02 et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure durée de vie possible à nos appareils ; cependant, les pannes isolées ne peuvent pas être totalement exclues.
Je me suis aussi rapproché de notre division technique qui m’a confirmé qu’aucun défaut de série n’a été relevé sur ce modèle.
En vertu de la garantie constructeur, qui régit nos possibilités de prise en charge, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de prise en charge du coût de la pièce à remplacer, vu le fait que la panne est survenue après la période de 24 mois couverte par ladite garantie.
J’ai également recherché notre agence agréée la plus proche de votre domicile qui est STVS et qui se tient à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à ce que votre appareil soit remis en état.
Je vous prie de retrouver ci-dessous, leurs coordonnées :
N° : 04 37 60 09 70 ; 269 Rue Louise Labbe 69970 Chaponnay
Prenez soin de vous et de vos proches,
Cordialement,
Robert,
Service Consommateur Samsung Electronics France
