Olá @CarlosOliveira , sê bem-vindo à Comunidade Samsung 
A situação que relatas ocorre apenas quando recebes mensagens ou qualquer notificação? Já verificaste nas Definições > Sons e Vibração > Som > Volume e verificar que o volume está ativo? Caso esteja, acede a Definições > Aplicações > Mensagens > Limpar Cache.
Adicional, acede a Definições > Gestão Geral > Repor > Repor Definições (este processo vai repor as definições originais de todas as aplicações, podes saltar esta parte e tentar apenas a seguinte, mas poderá não funcionar) Depois acede a Definições > Mensagens > Permissões > e ativa todas as notificações disponíveis.
Se a situação continuar, segue o seguinte:
Limpa a repartição da Cache. Este processo não vai elimina nada do teu equipamento Segue os seguintes passos:
Desliga o equipamento;
Carrega e mantém pressionado ao mesmo tempo os botões de Volume Cima e a tecla de Power;
Quando o logo do android aparecer, larga todos os botões que seleccionaste;
Vai aparecer uma mensagem Installing system update . Terás de aguardar até que surja o menu com nome Android system recovery;
Depois, com as teclas de Volume baixo e Volume Cima, navegas para a opção que pretendes, neste caso, wipe cache partition;
Clica na tecla Power de forma a selecionares e logo de seguida novamente a tecla Volume Baixo até seleccionares Yes, clicando na tecla Power para confirmar.
Quando o processo finalizar, irá aparecer uma opção chamada Reboot system now, a sublinhado. Carregas na tecla Power, de forma a seleccionares, e que irá assim reiniciar o equipamento.
Por fim e caso nenhum dos passos acima funcione, tenta ainda iniciar o teu equipamento em Modo Seguro. Podes ver aqui uma explicação de como o fazer. Este processo irá apenas iniciar as aplicações nativas do telemóvel e poderás ver se é alguma aplicação externa que está a causar esta situação. Caso o problema não ocorra, deverás ir desinstalado aplicação a aplicação, até encontrares a que está a causar a situação;
Fico a aguardar feedback 
