Linha verde ecrã Samsung Note 20 Ultra

[TiagoAlmeida25]

Boa noite, hoje a voltar da faculdade sem que o equipamento tenha sofrido alguma queda nem nada do género deparei me que o ecrã apresentava uma linha verde no ecrã, estava a utilizar o telemóvel normalmente coloquei o no bolso e quando voltei a tirar para o utilizar deparo me com uma linha verde de alto a baixo do ecrã, pesquisei a respeito e vi muitas pessoas a reclamar do mesmo que se trata de um problema devido á nova atualização sendo que a Samsung está a efetuar a troca gratuita do ecrã e da bateria, já alguém passou pela mesma situação? Obrigado pela atenção. 

Cumprimentos 

[Ricardo_S7 · Accepted solution]

Olá @TiagoAlmeida25 

Com uma pesquisa verás que existem situações semelhantes na Comunidade, principalmente com outros modelos. No entanto, em Portugal, a maioria dos afetados não existe essa possibilidade de troca gratuita. Como tal, e uma vez que cada caso é um caso, deverás levar o equipamento a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser analisado e dado um veredicto. 

Consulta o centro mais próximo da tua residência em https://www.samsung.com/pt/support/service-center/ 

[TiagoAlmeida25]

Apesar de ser um equipamento com 3 anos não faz sentido algum o consumidor ficar prejudicado até porque o equipamento não apresenta nenhum dano no ecrã. Isto surgiu a linha verde sem nenhum motivo aparente, estava a utilizar o equipamento antes de chegar à minha viatura, fiz o trajeto para casa, tiro o equipamento do bolso e deparo me com uma risca de alto a cima do ecrã.

[Ricardo_S7]

@TiagoAlmeida25 Compreendo. No entanto, apenas dei a informação que poderá não estar ao abrigo da garantia, pois nem todos os países estão a realizar essa troca. A melhor forma de verificar é mesmo junto de um Centro de Assistência Autorizado.

Adicionalmente, e salvo erro, até ao momento em Portugal, não li relatos que a garantia tivesse sido acionada, mas sim dado orçamento de reparação. Mas cada caso é um caso, pelo que sugiro que não deixes arrastar para obter um feedback.

[TiagoAlmeida25]

Foi exatamente o que fiz, hoje mal o departamento de apoio abriu, liguei de imediato, para tentar averiguar se fazem esta reparação ao abrigo da garantia porque isto é um defeito do equipamento e não de um impacto, se o ecrã apresentasse danos de impacto compreendia e nem se quer viria aqui expor a situação.
Vou deixar aqui imagens do equipamento, que consegue bem verificar que o ecrã não apresenta nenhum dano ou risco.

[Ricardo_S7]

Obrigado pela fotografia @TiagoAlmeida25 

Espero que se resolva junto de um Centro de Assistência Autorizado.

[NunoPinheiro]

Boa tarde à mim aconteceu no s20 ultra 3 meses depois de acabar a garantia dos 2 anos levei à assistência Samsung diretamente e foi trocado o ecrã tive que pagar quase 300 €.

[TiagoAlmeida25]

Não faz sentido nenhum pagarmos a reparação visto ser um defeito do equipamento!

[NunoPinheiro]

Pois não, noutros países eles fazem a reparação gratuitamente vista acontecer depois de uma atualização mas em Portugal não temos que ser nós a pagar.

[rodrigo_s1997]

E então? Tens que pagar?