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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 22-12-2021 05:34 PM)
L'anno scorso ho avuto la malaugurata idea di regalare a mia moglie per il suo compleanno un Samsung Z-Flip acquistato da Mediaworld.
Dopo circa un anno, lo schermo si è rotto sulla piega e dopo un po' è apparsa una riga verticale:
Portato da Mediaworld l'8/11/2021 per la riparazione in garanzia, mi richiamano il 6/12/2021 dicendomi che Samsung rifiuta la riparazione in garanzia perchè sostiene che il danno è da caduta o urto.
La cosa è assolutamente FALSA: il cellulare non è MAI caduto e non ha mai subito urti. Anche nel documenti di accettazione di Mediaworld è chiaramente scritto che il cellulare non presenta ALCUN DANNO VISIBILE se non quello dello schermo.
Trovo vergognoso che un cellulare pagato 1300 euro si rompa dopo un anno e Samsung chieda anche 537.22 euro per ripararlo!
Ciao Inad91, benvenuta in Community! 
È possibile che ciò che stai riscontrando non riguardi il display del tuo Galaxy Z Flip3, ma solo la pellicola?
Quando si verificano lesioni sullo schermo, solitamente noti macchie, righe o parti completamente nere. Se è solo la pellicola ad essere lesionata, invece, potresti vedere delle pieghe o delle bolle, ma se l'immagine è regolare il display sottostante è integro. In questo caso è sufficiente sostituire la pellicola e puoi scegliere di rimuoverla tu stessa, con le dovute attenzioni, oppure rivolgerti al Centro Assistenza abilitato più vicino per farla sostituire (opzione che noi consigliamo, così da ottenere un intervento efficace e sicuro).
Qualora vi fosse una lesione sullo schermo, si dovrà procedere con la sostituzione dell'intera parte. Se il telefono è integro e non presenta danni causati, ti rassicuro sul fatto che si potrà intervenire in garanzia!
Hai modo di allegare due fotografie dello schermo che mostrano le lesioni riscontrate, così da permetterci di valutare la situazione? Ti chiedo di scattarne una con lo schermo spento e una con schermo acceso, su una schermata chiara.
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Attendo un tuo riscontro.
Ciao!
Ciao Giuses, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Mi rendo conto che la situazione sia spiacevole e mi piacerebbe poterla approfondire, per capire meglio cosa è emerso dalla perizia effettuata dal Centro Assistenza autorizzato.
Secondo quanto ci descrivi, parrebbe che i tecnici abbiano rilevato un danno da schiacciamento o eccessiva pressione; questa condizione può presentarsi se viene forzata la chiusura o l'apertura del prodotto in presenza di cerniere bloccate, generando quindi una forte sollecitazione sullo schermo.
Se vuoi permettermi di svolgere una verifica, comunicami privatamente il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/dove-posso-trovare-il-modello-limei-ed-il-numero-d...
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao!
Ciao Members_Icmu5V2, benvenuto sulla Community Samsung!
Comprendo le tue preoccupazioni, ma ritengo doveroso precisare che l'ipotesi da te formulata è assolutamente lontana dal modo di lavorare dei nostri tecnici che non hanno assolutamente nè l'intenzione nè l'interesse di <<manomettere il dispositivo spacciandolo per incidentato>>.
Inoltre, tieni conto che le condizioni di garanzia valide per i nostri pieghevoli sono esattamente le stesse che vengono applicate per tutti gli altri dispositivi mobili ⬇️
Alla luce di ciò, se l'anomalia riscontrata dipende da un guasto del dispositivo e quest'ultimo non presenta alcun segno di urto, caduta, schiacciamento o manomissione hardware, la riparazione verrà effettuata gratuitamente e in regime di garanzia: il preventivo di spesa viene emesso esclusivamente laddove la perizia evidenzi danni accidentali che non possono essere gestiti in garanzia e, per questo motivo, i tecnici ti hanno indicato giustamente la necessità di un controllo prima di fornirti un riscontro.
I nostri dispositivi pieghevoli sono studiati per resistere alle molteplici piegature a cui sono sottoposti e non presentano attualmente alcuna fragilità intrinseca.
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao Alwaysintheair,
posso assicurarti che, quando un cliente ci segnala una determinata situazione, è sempre nostra cura svolgere le dovute verifiche sul caso per capire di più sull'accaduto.
Lato nostro , dunque, non pensiamo <<che non sia mai vero>>, per citare le tue parole.
Quando ci viene indicato che è stato emesso un preventivo per un guasto su un dispositivo acquistato da meno di 24 mesi e "privo di danni", oppure "intonso" o "perfetto", è sicuramente nostro interesse capire se vi sia stata una valutazione errata o se l'emissione del preventivo è giustificata.
Nel momento in cui, visionando le foto del dispositivo, risultano evidenti ammaccature, graffi molto profondi, sbeccature e in generale danni che sono per forza stati causati da urti o cadute, non possiamo che confermare il fatto che la riparazione non può essere gestita in garanzia, come esplicitamente indicato nei termini e condizioni.
Detto questo, vedo che il tuo caso è in gestione in questa discussione:
Io e i colleghi continueremo a fornirti supporto.
Ciao!
Ciao @Alwaysintheair,
grazie a te, rinnovo la piena disponibilità da parte nostra per fornirti tutto il supporto necessario.
Ho anche avuto modo di risponderti qui:
Ciao!
