Non mi esce l'aggiornamento

[rdwlf]

Salve a tutti, oggi mi è arrivato l's23 ultra, ordinato dallo shop ufficiale Samsung. Ha ancora la One UI 5.1, e ogni volta che provo a verificare se ci sono aggiornamenti mi dice che il software è già aggiornato all'ultima versione...

Ho provato anche a collegarlo al PC con Smart Switch ma stessa cosa, come posso risolvere?

[rdwlf]

Purtroppo mi sa che non è un problema molto noto a samsung, perchè molti non se ne accorgono neanche.

[rdwlf]

Io ho fatto reso. Mi avevano proposto anche la sostituzione, ma erano fuori scorte del colore che mi piace.

[Davide793]

Come ti sei mosso? Hai chiamato il numero verde dello shop?

[rdwlf]

Si esatto, ho spiegato la situazione e l'operatrice ha avviato il reso.

[Cornelia_L]

Ciao Davide793,

mi spiace che l'assistenza non sia stata in grado di darti un riscontro positivo. Mi preme rassicurare che i reparti di sviluppo stanno analizzando la situazione al fine di fornire un riscontro certo a queste segnalazioni.

Se desiderate procedere comunque con il reso, dovrete segnalarlo al reparto commerciale, qui i riferimenti:

• numero verde: 800.025.520
• WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.

Resto a disposizione.

Buona giornata

[gennyfed]

Salve, ho da pochi giorno comprato un samsung s23 dal ecommerce samsung. Il dispositivo non presenta aggiornamenti disponibili, nonostante abbia installato la One Ui 5.1  e come patch di sicurezza addirittura al 1 agosto 2023. Come posso risolvere?

[Danilo_L]

Ciao gennyfed, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

Nel merito di quanto segnalato, ci tengo ad informarti che attualmente il nostro Team di Ricerca e Sviluppo sta effettuando le dovute verifiche, allo scopo di comprendere la natura dell'irregolarità. 

Mi preme rassicurarti sul fatto che avremo modo di fornire un riscontro nel minor tempo possibile, una volta ultimati gli opportuni accertamenti. 

Resto a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. 

A presto! 

[Cornelia_L]

Ciao a tutti! 

Desidero informarvi che l'origine dell'anomalia che causa difficoltà nella ricerca degli aggiornamenti software è stata individuata e siamo in grado di risolverla in tempi rapidi. 🙂

Voi non dovrete far nulla, ma tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il codice IMEI dei vostri dispositivi:

• Impostazioni
• Informazioni sul telefono
• IMEI (slot 1)

Chi non avesse ancora fornito questo dato a noi o al Servizio Clienti, potrà inviarci un messaggio privato: cliccate sul nome di un Samsung Expert per aprire il suo profilo e scegliete la voce "Messaggi" o "Messaggio diretto".

Coloro che ci hanno già inviato i dati non si preoccupino di rimandarli, poichè sono stati già raccolti.

Restiamo a disposizione.

Grazie!

Ciao

[rdwlf]

Salve Cornelia le ho inviato il messaggio diretto. Entro quando riceverò un riscontro? Perchè avevo organizzato il reso per domani mattina e, nel caso si risolvesse, dovrei annullarlo

[Riccardo_F]

Ciao @rdwlf,

riceverai riscontro nel più breve tempo possibile: considera però che la nostra Community non è un canale di supporto in tempo reale.

Puoi invece contattare il nostro supporto tecnico, qualora lo preferissi:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!