Bentornato @crsalbenga,
in riferimento a quanto indicato, raccomandiamo di fare riferimento esclusivamente ai test ufficiali forniti.
Ad ogni modo, il ripristino viene proposto al fine di rimuovere eventuali interferenze software. Le relative anomalie hardware presenti sul display, vengono risolte presso un nostro centro autorizzato, procedendo con il cambio della componente.
Lato nostro, abbiamo premura di risalire all'origine dell'anomalia, al fine di offrirvi un supporto mirato e opportuno in base alla casistica, che non sempre è la medesima.
Resto a disposizione,
Buona giornata
Ciao @crsalbenga,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro.
A prescindere che il device sia in garanzia o meno, qualora vi sia una componente da sostituire, questa verrà sostituita. Nel caso di fuori garanzia ovviamente, l'intervento sarà a carico del cliente.
Ad ogni modo, comprendo benissimo il tuo ragionamento e le tue considerazioni. Nel caso in cui la situazione sia pregiudicata dall'aggiornamento, la componente hardware non viene intaccata. In quel caso, sarà nostra cura eseguire maggiori verifiche, per poter trovare una soluzione.
Capita anche tuttavia, che a seguito di un aggiornamento software, emergano anomalie alla componente hardware, queste non sono in alcun modo correlate all'aggiornamento eseguito, semplicemente la manifestazione dell'inconveniente è contestuale all'esecuzione dello stesso.
Ad ogni modo, hai riscontrato una situazione simile su un tuo device? (oltre quelli che ripari) Mi piacerebbe comprendere meglio la situazione, al fine di poter chiarire la tua casistica.
Tienimi informata!
Resto a completa disposizione.
Buona giornata
Ciao crsalbenga,
pur comprendendo il tuo punto di vista, ci tengo a precisare che tale inconveniente non ci risulta essere una casistica diffusa, pertanto, ogni caso necessita di essere analizzato singolarmente, al fine di poterne comprendere la causa e porvi rimedio.
Laddove vi fosse la necessità di procedere con un'intervento di riparazione, quest'ultima dovrà essere gestita seguendo quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale Samsung.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
A presto!
Ciao a tutti,
beppec85, come ho avuto modo di scriverti anche in privato, durante la perizia del tuo dispositivo, il nostro tecnico ha riscontrato delle manomissioni sul tuo prodotto ed è per questo che l'assistenza è proseguita fuori dal regime di garanzia.
Detto ciò, a seguito della sostituzione del display, è stato ripristinato il corretto funzionamento del telefono? Avverti ancora tale anomalia?
Ci tengo a precisare che questa casistica, come già indicato, non risulta essere una situazione diffusa e, proprio per questo motivo, abbiamo fornito diverse soluzioni che potevano permetterci d'identificare e risolvere, singolarmente, ogni caso.
Facci sapere. A presto!
