Problema videochiamate

[MichelaFerr78]

Salve, dopo l'ultimo aggiornamento ho problemi con le videochiamate... Se videochiamo o mi videochiamano con whatsapp o messanger io vedo bene ma gli altri vedono uno sfondo verde. Se la videochiamata la faccio con instagram o telegram, invece funziona tutto bene. che posso fare?

[Members_PwEwufq]

Anch'io ho lo stesso problema

[Michele_P]

Ciao MichelaFerr78,

mi spiace per questo inconveniente protratto. Ti raccomando a questo punto di contattare direttamente il team di WhatsApp per avere maggiori indicazioni: support@whatsapp.com

@Stefaniadm68, se per caso utilizzi una cover, puoi rimuoverla temporaneamente? Potrebbe causare ostacolo con la combinazione di tasti.

Inoltre, assicurati che il connettore USB sia fisicamente impegnato, collegandolo magari ad un PC.

@Members_PwEwufq, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Hai già provato a verificare gli aggiornamenti e svolgere il wipe-cache partition?

Fammi sapere, resto a disposizione 🙂

Buona giornata!

[Stekkeno]

anche io ho lo stesso problema con whatsapp e messenger ed ho eseguito tutti i suggerimenti ma il problema persiste sempre. Ho un galaxy note 10 lite e leggo che è un problema molto diffuso su questo cellulare soprattutto dopo l'ultimo aggiornamento di sistema di pochi giorni fa.

[Andrea_C1]

Ciao @Stekkeno,

bentornato in Community! 🤝

Sono spiacente di sapere che anche tu stia riscontrando tale anomalia.

Cosa intendi esattamente con "ho eseguito tutti i suggerimenti"?

Hai avuto modo di effettuare anche la procedura di reset della cache?

La riporto qui per comodità:

• spegnere il telefono
• collegare il telefono al PC con il cavo USB
• premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
• appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'yes'
• confermare con il tasto Accensione
• posizionarsi su 'reboot system now'
• confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Tale procedura non andrà a eliminare i tuoi dati personali.

Ti consiglio inoltre di verificare che le app in questione e il tuo smartphone risultino essere correttamente aggiornati.

Se l'anomalia dovesse persistere, come anticipato nel corso del thread, ti invito a effettuare una segnalazione direttamente allo sviluppatore delle app indicate.

Fammi sapere, grazie!

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

[italy13]

Grazie mille, con il tuo consiglio ho risolto anche io. Ancora grazieeeeee

[italy13]

Si si risolto il problema grazie ancora

[Virginia_G]

Ciao italy13,

sono lieta che i suggerimenti forniti in precedenza dai colleghi siano stati risolutivi 😊

Restiamo a disposizione!

Ciao,

[Members_G43E4oM]

Confermo che pur utilizzando le procedure proposte, la videochiamata continua a

presentare il problema anche sul mio Note Lite 10.

Purtroppo l'aggiornamento del device da voi proposto ha causato il problema.

Sarebbe bene che prima di rilasciare tali updates, faceste il necessario testing.

In attesa di una soluzione. 

P.S. Non ho intenzione di effettuare reset allo stato di fabbrica.

[Stekkeno]

Si ho fatto anche quanto suggeritomi ma senza esito.  Aggiornate le app, svuotate le cache, ripristinato il cellulare alle impostazioni iniziali insomma fatto tutto o quasi possibile.

[Emiliano11111]

Anche io ho lostesso problema